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第一章 信用与公司信用管理1

第一节信用、契约经济和信用制度1

一、信用的含义1

二、信用的类型2

三、信用的重要性4

第二节公司信用管理概述7

一、公司信用管理的研究对象7

二、公司信用管理的概念8

三、公司信用管理的功能9

四、公司信用管理的发展历程11

五、公司信用管理的现实意义14

案例一 桑乐公司：诚信是企业的生命线17

案例二 企业首要的社会责任是诚信经营18

第二章公司行为的信用分析与对策22

第一节公司信用行为及其因素分析22

一、公司信用行为经济学诠释22

二、公司信用行为分析25

三、公司信用行为的影响因素26

第二节公司失信行为分析与防范对策28

一、公司失信行为的经济学分析28

二、公司信用缺失的防范对策31

案例一 格力：诚信奠定市场价值34

案例二 中国公司：重信用才有大前途35

第三章公司信用理论基础与历史演进39

第一节公司信用的理论基础39

一、信息经济学理论与公司信用40

二、制度经济学理论与公司信用41

第二节公司信用的发展历史43

一、西方国家信用理论的沿革43

二、我国古代朴素的信用理论45

三、我国公司信用发展现状48

案例一 诚信声誉比银行里的资金更有价值52

案例二 油耗偏差为何如此之大？公示油耗拷问公司诚信54

第四章公司消费者信用管理57

第一节消费者信用概述57

一、消费者信用的定义57

二、消费者信用的发展58

三、消费者信用形式61

四、消费者信用的功能62

第二节公司消费者信用管理概述64

一、公司消费者信用管理的定义64

二、公司消费者信用管理的特点65

三、公司消费者信用管理的功能66

四、公司消费者信用管理的流程68

五、公司全程消费者信用管理体系70

案例一 “信用街”贷款：破解农村集镇经商户贷款难题75

案例二 信用积累 功夫在诗外77

第五章 公司信用销售81

第一节公司信用销售概述81

一、公司信用销售的内涵、意义及管理目标81

二、公司信用销售成本分析与政策管理83

第二节公司信用销售业绩评价94

一、公司信用销售业绩评价指标94

二、公司信用赊销业绩评价方法99

案例一 物流公司应收账款的风险防范104

案例二 千亿美元海外欠款缘何难以追回106

第六章公司应收账款管理110

第一节公司应收账款管理概述110

一、公司应收账款的概念及管理目的111

二、传统公司应收账款管理的误区111

三、衡量公司应收账款管理的财务指标112

第二节公司应收账款的管理114

一、设立公司信用管理部门和建立信用管理体系114

二、公司应收账款信用政策的制定115

三、公司客户信用资料的收集与管理119

四、公司应收账款的收账管理122

五、公司应收账款的保理125

案例一 A公司应收账款信用管理体系128

案例二 吴女士的“应收账款”问题如何解决？129

第七章公司财务信用分析135

第一节公司财务信用分析概述135

一、信用管理与财务分析135

二、我国公司财务信用现状分析136

三、公司财务信用分析的对象138

第二节公司财务信用分析方法139

一、公司财务信用定性分析法139

二、公司财务信用定量分析法145

案例一 公司财务信用分析——基于蒙牛乳业的案例158

案例二 诚信关注：福建省第一例儿童玩具召回案例160

第八章公司信用风险管理165

第一节公司信用风险管理概述165

一、信用风险的含义165

二、公司信用风险管理的目标和原则167

三、公司信用风险管理的发展方向168

第二节公司信用风险管理实务操作：内容与实施170

一、公司信用风险管理的基本内容170

二、公司信用风险管理的实务流程172

案例一 中国信保：电子商务推动企业信用风险管理180

案例二 三鹿破产的警示：信用道德是市场经济的基石182

第九章公司信用评级管理186

第一节公司信用评级概述186

一、信用评级定义与内容186

二、公司信用评级程序189

三、公司信用评级档案的建立190

第二节公司信用评级方法及指标体系193

一、公司信用评级的常用方法193

二、公司信用评价指标体系的设立199

三、公司信用评级方法及指标的应用202

案例一 赛立信的信用调研205

案例二 打造中国特色信用评级体系 掌握国际话语权206

第十章公司信用治理结构209

第一节公司信用治理结构概述209

一、公司信用种类诠释210

二、公司信用治理结构的含义211

三、公司信用治理结构的本质与功能212

四、公司信用治理结构的不同模式213

第二节公司信用治理结构的实践思路216

一、公司信用外部治理结构216

二、公司信用内部治理结构218

三、公司信用内部治理的必要途径222

四、公司信用外部治理的优化方法224

案例一 万科的公司信用治理溢价：好的公司信用治理带来的投资收益228

案例二 开展上市公司信用评级 促进上市公司信用治理229

第十一章 公司信用法制管理233

第一节公司信用法律规范概述233

一、公司信用法律的界定233

二、公司信用法律规范体系的内容234

三、公司信用法律规范的作用236

四、中西方信用法律制度的沿革238

五、我国信用法律的演变历程239

第二节防范公司信用法律风险的对策241

一、合同法律风险的防范241

二、担保过程中的法律风险防范244

三、破产法律风险防范246

四、公司加强内部信用管理工作247

五、政府对信用管理的法制监管248

案例一 湖南“试水”信用立法 首部地方信用法实施249

案例二 信用法律——浙江经济发展的必要保障250

第十二章公司网络信用管理254

第一节信用管理信息化概述254

一、系统和信息系统254

二、信用管理信息系统255

第二节公司信用管理信息系统261

一、可行性研究261

二、系统分析263

三、详细设计265

四、程序设计271

五、软件测试272

六、系统实施272

七、系统维护273

案例一 网店实名制：挑战网络信用体系274

案例二 信用东营：黄三角发展的加速器276

第十三章公司信用管理制度281

第一节公司信用管理制度模式的应用281

一、公司信用管理制度的国际比较283

二、建立公司信用管理制度的中国模式286

第二节我国公司信用管理体系的主体制度及支持制度287

一、我国公司信用管理体系的主体制度288

二、我国公司信用管理体系的支持制度291

案例一 强化信用管理机制建设 支撑公司的可持续发展296

案例二 麦道夫骗局令人深思297

第十四章公司信用文化建设301

第一节公司信用文化概述301

一、信用文化是完善公司治理结构的前提302

二、诚信：公司生存发展的伦理基石305

三、优秀公司的信用道德观307

第二节培育公司信用文化的原则与方法310

一、我国公司信用文化现状和问题310

二、塑造公司信用文化的原则311

三、构建公司信用文化的路径313

案例一 基于诚信文化的联想信用之路316

案例二 达尔曼财务舞弊案例剖析与启示318

附录 国内外现行信用法律法规概览323

一、中国信用法律法规323

二、美国现行信用法律324