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第1章 挖掘潜能，赢在沟通的起跑线上成败常在只言片语间1

别让羞怯捂住了你的嘴5

自信方显“英雄”本色8

好口才是练出来的11

悦耳之声并非可遇而不可求14

丰富内涵，你也可以成为沟通高手18

测一测你是人际沟通的菜鸟吗22

第2章 谈吐优雅，一见倾心有秘方第一印象需留心27

自我介绍有讲究31

闲聊也可化陌生为熟悉35

莫让冷场冷却了你的心39

巧妙设计开场白43

你也可以魅力无穷46

交谈结束时你该做什么50

第3章 善于倾听，拨开迷雾探内心会说不如会听55

放低姿态，才能听到真话59

用“心”倾听62

兼听则明，偏信则暗65

聆听弦外之音68

必要时可以插插话71

有些话可听不可信75

第4章 攻心为上，说服他人并不难知己知彼，百战不殆79

投其所好，博得好感83

有凭有据，以理服人87

宽以待人，以情感之90

角度不同，结局迥然93

正话反说，叫人分辨96

顺水推舟，心悦诚服99

主动示弱，虚怀若谷103

第5章 言简意赅，一语中的显干练磨磨唧唧惹人烦107

一句话的威力112

话不在多，点到就灵116

语言简明而不简单120

反复打磨你的语言124

说话要有的放矢127

适时的沉默有魅力，更有威力131

第6章 嘴上抹蜜，良言一句三冬暖赞美是冬天里的阳光135

赞美要抓住人品这个闪光点139

赞美别人的基本原则142

这样赞美才给力145

赞美也得把握一个度149

小心绕过赞美的“地雷”153

给批评裹上“糖衣”157

第7章 诙谐幽默，妙趣横生人人爱幽默是人际沟通中的润滑剂161

谁偷走了你的幽默感165

巧用幽默表达不满169

开心一笑，活跃氛围174

开玩笑也要把握分寸177

幽默的几个技巧181

调侃自我，化解尴尬185

第8章 三思后行，口无遮拦必惹祸开口前要三思189

把握说话的最佳时机193

在什么山上唱什么歌197

见什么人，说什么话200

给嘴巴上一道锁204

学会包装你的语言208

说话要留有余地211

第9章 丰富细腻，肢语无声胜有声肢语，让言语失色215

表演，身体会说话220

微笑，最美的语言224

表情，内心的晴雨表228

眼神，情感的窗口232

距离，体现关系的疏密236

手势，无声的语言239

第10章 注重细节，轻松赢得好人脉记住他人的名字243

给别人最恰当的称呼247

你的语气够柔和吗251

换个词语，差别千里255

十个细节帮你赢得好人缘259

十个过失让你前功尽弃265