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第一部分 绪论3

第一章 管理与管理者3

学习目标3

管理困境3

第一节 什么是管理3

一、管理的概念3

二、管理的职能5

三、管理的科学性与艺术性6

第二节 管理者做什么7

一、管理者的类型7

二、管理者的角色8

三、管理者的技能9

第三节 管理原理与理论11

一、管理原理11

二、管理学的研究方法13

三、管理理论概述14

本章小结26

讨论题27

实践应用27

管理分析与思考 案例：享誉世界的马丁吉他27

第二章 管理与环境29

学习目标29

管理困境29

第一节 管理环境30

一、管理环境的构成30

二、环境对管理的影响37

三、两种环境分析的方法38

第二节 管理伦理40

一、管理与伦理的关系40

二、什么是管理伦理42

三、伦理困境：你会怎么办43

四、合乎伦理的决策原则44

第三节 企业社会责任46

一、企业社会责任的概念及组织的利益相关者46

二、企业社会责任的具体体现48

三、影响企业承担社会责任的因素52

本章小结53

讨论题54

实践应用54

管理分析与思考 案例：工人开始用“脚”投票55

第二部分 管理过程59

第三章 决策与决策方法59

学习目标59

管理困境59

第一节 决策理论60

一、决策是什么60

二、决策的原则62

三、决策的影响因素63

四、决策在管理中的地位66

第二节 决策的过程与方法67

一、决策的过程67

二、决策方法71

第三节 群体决策79

一、群体决策的优点79

二、群体决策的缺点79

三、群体决策与个体决策的选择80

四、群体决策中特有的心理现象81

本章小结82

讨论题82

实践应用83

管理分析与思考 案例：A烟草公司多元化战略决策83

第四章 制定目标85

学习目标85

管理困境85

第一节 计划概述86

一、计划是什么86

二、计划的作用88

三、计划的层次体系与类型89

第二节 战略管理93

一、战略管理的含义93

二、战略管理的过程93

三、战略管理的层次100

第三节 设定目标与制订计划101

一、设定目标101

二、制订计划110

本章小结114

讨论题115

实践应用116

管理分析与思考 案例：某机床厂的目标管理116

第五章 构建高效部门119

学习目标119

管理困境119

第一节 组织设计的影响因素119

一、组织的概念及特征119

二、组织设计124

三、组织设计的影响因素128

第二节 常用的组织设计130

一、直线制130

二、职能制组织结构131

三、直线—职能制组织结构132

四、事业部制132

五、模拟分权制135

六、矩阵制136

七、委员会137

第三节 组织文化及其重要性137

一、组织文化的含义与特征138

二、组织文化的内容140

三、组织文化的功能141

四、组织文化的塑造142

本章小结143

讨论题144

实践应用144

管理分析与思考 案例：华为——企业文化似水144

第六章 合理配备员工147

学习目标147

管理困境147

第一节 人力资源管理148

一、人力资源的含义148

二、人力资源的特征148

第二节 人力资源管理的定义和基本职能150

一、人力资源管理的定义150

二、人力资源管理的基本职能150

三、人力资源管理的基本原理151

四、人力资源管理的内容153

五、人力资源管理的意义154

第三节 管理者如何甄别员工155

一、员工招聘的含义及意义155

二、员工招聘的程序156

三、甄选的概念与意义159

第四节 如何为员工提供必要的知识与技能162

一、员工培训的意义及影响因素162

二、员工培训的程序165

三、员工培训的方法168

第五节 如何留住高效称职的员工172

本章小结174

讨论题174

实践应用174

管理分析与思考 案例：成功的应聘者175

第七章 设计和执行控制177

学习目标177

管理困境177

第一节 控制类型178

一、控制的含义及其必要性178

二、控制的类型180

第二节 控制过程182

一、确立标准183

二、检查考核186

三、纠正偏差186

第三节 有效控制189

一、有效控制的特征189

二、有效控制的方法190

三、有效控制系统的设计194

本章小结195

讨论题195

实践应用195

管理分析与思考 案例：德国最愚蠢的银行196

第三部分 激励与组织绩效199

第八章 激励员工199

学习目标199

管理困境199

第一节 激励基础199

一、激励的含义与作用200

二、激励的心理机制201

第二节 激励理论203

一、内容型激励理论203

二、过程型激励理论207

三、行为改造型激励理论210

第三节 激励实务212

一、激励原则212

二、激励措施213

本章小结218

讨论题219

实践应用219

管理分析与思考 案例：星巴克：“人和”成就企业219

第九章 有效领导223

学习目标223

管理困境223

第一节 领导及领导方式224

一、领导224

二、领导方式230

第二节 领导理论235

一、领导者特质理论235

二、领导行为方式理论238

三、权变领导理论241

第三节 有效领导248

一、领导工作的要求248

二、领导者自身素质的提高249

三、优化领导班子结构249

四、科学运用领导艺术250

本章小结254

讨论题254

实践应用255

管理分析与思考 案例：马云的孔雀型领导风格255

第十章 有效沟通257

学习目标257

管理困境257

第一节 沟通及其重要性258

一、沟通的含义与沟通的过程258

二、沟通的类型260

三、沟通的重要性265

第二节 管理者如何有效沟通265

一、有效沟通的障碍265

二、克服沟通障碍的策略与技巧268

三、无障碍沟通269

四、反馈技巧的重要性270

第三节 商务礼仪272

一、寒暄与问候272

二、交谈的礼仪与技巧274

三、说服与拒绝的技巧279

本章小结281

讨论题282

实践应用282

管理分析与思考 案例：“解决问题”的真正含义283

第十一章 工作团队285

学习目标285

管理困境285

第一节 群体与工作团队286

一、群体286

二、工作团队290

三、群体与团队的区别294

第二节 团队管理294

一、塑造高绩效团队294

二、管理团队之间的冲突302

第三节 团队面临的挑战306

一、组建团队过程中的冲突问题及解决方法306

二、团队建设过程中的信任问题及解决方法308

本章小结309

讨论题310

实践应用310

管理分析与思考 案例：新木桶理论与团队建设311

第十二章 员工绩效评估314

学习目标314

管理困境314

第一节 绩效考核与绩效管理315

一、绩效考核概述315

二、绩效管理概述320

三、绩效考核与绩效管理330

第二节 绩效评估方法331

一、个体评估方法331

二、多人评估体系336

三、使用何种考评技术338

本章小结338

讨论题339

实践应用339

管理分析与思考 案例：日本企业绩效管理的困境340

参考文献342