顾客价值与电子商务网站竞争优势研究【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

顾客价值与电子商务网站竞争优势研究PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

1 导论1

1.1 研究背景和意义1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究意义3

1.2 国内外研究现状分析5

1.2.1 国内外竞争优势理论研究现状5

1.2.2 国内外顾客价值理论研究现状9

1.2.3 国内外顾客价值与竞争优势相关性研究现状17

1.3 研究对象、目的和内容22

1.3.1 研究对象22

1.3.2 研究目的22

1.3.3 研究思路及内容23

1.4 研究方法和特色25

1.4.1 研究方法25

1.4.2 研究特色26

2 顾客价值与电子商务网站竞争优势基础28

2.1 网络消费者行为理论28

2.1.1 网络消费者行为28

2.1.2 技术接受模型41

2.1.3 交易成本理论46

2.1.4 质量-价值-满意度模型48

2.1.5 网络消费者行为理论的评价49

2.2 企业竞争优势理论50

2.2.1 企业竞争优势的来源及内涵50

2.2.2 企业竞争优势的特征53

2.3 顾客价值理论54

2.3.1 顾客价值的内涵及特征54

2.3.2 顾客价值的分类60

2.3.3 网络环境下顾客价值的构成维度及内涵63

3 基于顾客价值创新的电子商务网站动态竞争优势形成模型66

3.1 基于顾客价值创新的战略逻辑66

3.1.1 传统基于竞争导向的战略逻辑的局限性66

3.1.2 基于顾客价值创新的战略逻辑与基于竞争导向的战略逻辑的区别67

3.1.3 顾客价值对企业创新能力的导向作用69

3.2 顾客价值分析71

3.2.1 基于层次性和动态性的顾客价值要素的识别71

3.2.2 基于顾客价值导向的顾客细分72

3.3 顾客价值创新73

3.3.1 顾客价值创新的意义73

3.3.2 顾客价值创新的方法74

3.4 顾客价值传递76

3.4.1 顾客价值传递的重要性76

3.4.2 顾客价值传递的策略76

3.5 顾客价值与电子商务网站竞争优势的互动关系77

3.5.1 顾客价值对电子商务网站竞争优势的作用77

3.5.2 电子商务网站竞争优势对顾客价值的作用80

3.6 模型的提出81

4 顾客价值对电子商务网站竞争优势的影响84

4.1 研究动因及研究思路84

4.1.1 研究动因84

4.1.2 研究思路84

4.2 文献述评89

4.2.1 顾客满意89

4.2.2 顾客信任95

4.2.3 顾客忠诚102

4.3 假设推导与模型构建112

4.3.1 顾客价值与顾客满意、顾客信任和顾客忠诚之间的关系112

4.3.2 顾客满意、顾客信任、顾客忠诚之间的关系116

4.3.3 消费者个体因素与各变量的关系120

4.3.4 研究模型121

4.4 研究设计122

4.4.1 研究变量的操作化定义与测量122

4.4.2 问卷设计125

4.4.3 数据搜集126

4.5 数据分析及解释127

4.5.1 样本基本资料分析127

4.5.2 描述性统计分析131

4.5.3 模型的有效性检验132

4.6 结构方程模型与假设检验138

4.6.1 结构方程模型建立139

4.6.2 模型评价139

4.6.3 假设检验及研究结果140

5 电子商务网站顾客价值驱动因素识别155

5.1 驱动因素识别的目的155

5.2 顾客价值驱动因素识别研究回顾156

5.2.1 顾客价值驱动因素156

5.2.2 网络环境下顾客价值驱动因素157

5.3 基于顾客价值的电子商务网站竞争优势测评指标体系158

5.3.1 测评的原则158

5.3.2 采集所有可能的要素159

5.3.3 筛选分析164

5.3.4 数据分析169

5.3.5 测评指标体系的建立174

6 基于顾客价值的电子商务网站竞争优势的构建175

6.1 顾客价值构建竞争优势的方法175

6.1.1 重要性／竞争差异矩阵176

6.1.2 重要性／竞争差异／顾客期望三维模型178

6.2 顾客价值构建电子商务网站竞争优势的流程180

6.3 顾客价值构建电子商务网站竞争优势的案例181

6.3.1 电子商务网站顾客感知与顾客期望问卷调查181

6.3.2 顾客价值驱动因素重要性的计算182

6.3.3 各电子商务网站在顾客价值驱动因素上竞争差异的计算187

6.3.4 顾客期望分界点的确定188

6.3.5 三维模型的建立及潜在要素分析189

6.3.6 其他象限要素的电子商务网站绩效表现分析192

6.3.7 电子商务网站竞争战略备选方案194

7 结论与展望196

7.1 结论196

7.2 研究前景展望198

附录199

附录1 消费者网络购物行为调查问卷199

附录2 顾客感知价值筛选分析重要性调查问卷205

附录3 电子商务网站顾客价值驱动因素权重调查表208

参考文献212

后记227