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第1章 电子商务概述1

1.1认识电子商务1

【案例1-1】中国电子商务繁荣发展1

1.1.1电子商务的定义2

1.1.2电子商务的构成3

1.2电子商务的产生与发展5

1.2.1电子商务产生和发展的条件5

1.2.2电子商务发展的三个阶段6

1.2.3我国电子商务的发展趋势7

1.2.4我国电子商务的发展障碍8

1.3传统商务与电子商务10

【案例1-2】光合作用关张：民营书店经营模式之变10

1.3.1传统商务与电子商务的运作过程12

1.3.2传统商务与电子商务的对比12

1.4电子商务的法律保障13

【案例1-3】淘宝“十月围城”事件推动政府规范网络零售市场13

1.4.1电子商务立法现状14

1.4.2电子商务法律法规15

1.4.3对我国电子商务立法工作的对策建议21

思考题23

案例分析题23

第2章 电子商务模式24

2.1电子商务模式概述24

2.1.1电子商务模式构成要素24

2.1.2电子商务模式分类25

2.1.3电子商务盈利模式30

2.2 B2B电子商务模式31

2.2.1 B2B模式概述31

【案例2-1】阿里巴巴集团32

2.2.2水平模式33

【案例2-2】慧聪网：打造全球最大电子商务平台34

2.2.3垂直模式35

【案例2-3】中国化工网36

2.3 B2C电子商务模式37

2.3.1 B2C模式概述37

2.3.2直销模式39

【案例2-4】戴尔公司的直销模式39

2.3.3网络中介交易模式40

【案例2-5】携程旅行网：旅游行业的网络中介交易模式41

2.4 B2G电子商务模式42

2.4.1电子政务概述42

2.4.2 B2 G模式43

【案例2-6】九城集团45

2.5 C2C电子商务模式46

2.5.1 C2C模式概述46

【案例2-7】 Shoplocket：无首页和店铺的C2C平台47

2.5.2网上拍卖48

2.6其他电子商务模式49

2.6.1 B内电子商务模式49

2.6.2团购模式50

2.6.3 020电子商务模式51

2.6.4 B2B2C电子商务模式51

思考题51

案例分析题51

第3章 网络技术基础53

3.1计算机网络概述53

3.1.1计算机网络的定义53

3.1.2计算机网络的分类53

3.1.3计算机网络的拓扑结构55

3.2网络体系结构57

3.2.1 OSI参考模型及其功能57

3.2.2 TCP/IP参考模型及主要功能59

3.2.3 OSI与TCP/IP参考模型的比较59

3.3接入技术62

3.3.1公共电话交换网（PSTN）62

3.3.2综合业务数字网（ISDN）63

3.3.3非对称数字用户线（ADSL）63

3.3.4公共分组交换网（X.25）64

3.3.5帧中继（FR）64

3.3.6异步传输模式（ATM）64

3.3.7数字数据网（DDN）65

3.3.8电缆调制解调器（CM）65

3.3.9无线网（WLAN）65

3.4互联网应用技术66

3.4.1互联网、内联网和外联网66

3.4.2 IP地址及其分类69

3.4.3域名70

3.4.4互联网服务72

思考题76

案例分析题76

第4章 电子商务网站建设78

4.1电子商务网站规划78

4.1.1电子商务网站特点78

4.1.2电子商务网站的功能组成79

4.2电子商务网站的硬件环境81

4.2.1网站构建81

4.2.2电子商务网站服务器形式82

4.3电子商务网站的软件开发环境84

4.3.1系统平台84

4.3.2数据库系统87

4.3.3 Web开发技术89

4.4电子商务网站的建设流程94

4.4.1一般流程94

4.4.2典型步骤98

4.5电子商务系统的建设99

4.5.1电子商务系统的含义99

4.5.2电子商务系统的构成99

4.5.3电子商务系统的建设类别101

4.5.4电子商务系统的实现方式102

4.5.5电子商务系统的运行、管理与评价104

思考题104

案例分析题104

第5章 电子商务安全106

5.1电子商务安全概述106

5.1.1电子商务安全要素106

5.1.2电子商务的安全威胁及主要的安全技术107

【案例5-1】开发理财软件留“后门”107

5.2信息加密技术108

5.2.1密码学概述108

5.2.2对称密钥系统109

5.2.3非对称密钥系统111

5.3信息认证技术112

5.3.1身份认证112

5.3.2数字摘要与数字签名113

5.3.3数字信封与数字时间戳115

5.3.4数字证书116

5.3.5认证中心117

【案例5-2】广东省电子商务认证中心118

5.4电子商务安全协议119

5.4.1 SSL协议119

5.4.2 SET协议121

5.4.3 S-HTTP协议122

5.5其他电子商务安全122

5.5.1防火墙技术122

5.5.2 VPN技术125

思考题127

案例分析题“11.24”跨国网络诈骗案成功告破127

第6章 电子货币与网上支付129

6.1电子货币129

6.1.1电子货币的概念129

6.1.2电子货币的发行和运行129

6.1.3电子货币的特征130

6.1.4电子货币的发展趋势131

【案例6-1】中外银行卡的产生及作用131

6.1.5电子货币的分类132

6.2电子货币系统133

6.2.1电子支票系统133

6.2.2电子现金系统134

6.2.3银行卡支付系统135

【案例6-2】我国四大银行2011年发卡量统计136

6.3电子银行与电子银行系统137

6.3.1电子银行137

6.3.2电子银行系统137

6.4网上支付141

6.4.1网上支付流程141

6.4.2网上支付安全142

6.5第三方支付143

6.5.1第三方支付的结算方式143

6.5.2第三方支付平台的经营模式分类144

6.5.3我国的第三方支付产品144

6.5.4支付宝144

【案例6-3】淘秀网与支付宝的合作145

思考题146

案例分析题146

第7章 网络营销148

7.1网络营销概述148

7.1.1网络营销的定义150

7.1.2网络营销的特点151

【案例7-1】凡客诚品：迅速占据市场的营销152

7.2网络营销的职能153

7.2.1销售职能153

7.2.2推广职能154

7.2.3服务职能155

7.2.4调研职能156

7.3网络营销中采用的主要工具156

7.3.1网络广告156

7.3.2微博158

7.3.3企业网站160

7.3.4搜索引擎161

7.3.5电子邮件162

7.3.6 BBS164

7.3.7新闻组165

7.3.8即时通信（IM）165

7.3.9 SNS社区165

【案例7-2】小米：微博营销的盛宴166

7.4网络营销战略与管理167

7.4.1网络营销战略167

7.4.2网络营销管理170

【案例7-3】陈欧：聚美优品的网络营销策略172

7.5网络营销的未来发展173

7.6网络营销问题及对策173

7.6.1网络营销的问题173

7.6.2网络营销问题的对策174

思考题175

案例分析题175

第8章 电子商务与现代物流176

8.1物流概述176

8.1.1物流概念的起源与发展176

8.1.2物流的概念176

8.1.3物流的分类177

8.1.4现代物流的基本功能178

8.1.5物流的管理179

8.2电子商务物流概述180

8.2.1电子商务物流的概念180

8.2.2电子商务物流系统的构成181

8.2.3电子商务物流系统的特点181

8.2.4电子商务中物流的作用与影响182

8.2.5电子商务物流模式184

8.3电子商务物流中心187

8.3.1电子商务物流中心的含义187

8.3.2电子商务物流中心的分类187

8.3.3仓储中心188

8.3.4配送中心189

【案例8-1】世界第一大零售商沃尔玛的物流配送191

8.4电子商务物流的基本技术192

8.4.1条码技术及应用192

【案例8-2】超市中商品条码的应用193

8.4.2射频技术及应用194

8.4.3便携式数据终端及应用194

8.4.4 GIS技术及应用194

8.4.5 GPS技术及应用195

8.4.6 COMPASS技术及应用195

【案例8-3】 GIS’和GPS在德邦物流公司中的应用195

思考题196

案例分析题196

第9章 电子商务新兴技术197

9.1新一代电子商务的发展趋势197

【案例9-1】 2010年上海世博会198

9.2虚拟现实技术199

9.2.1虚拟现实概述199

9.2.2虚拟现实技术的主要特征199

9.2.3虚拟现实的关键技术200

9.2.4虚拟现实技术在电子商务中的应用201

9.3移动电子商务技术201

9.3.1移动电子商务的概念与特点201

9.3.2移动电子商务与传统电子商务的区别202

9.3.3移动电子商务的关键技术203

9.3.4移动电子商务未来的发展趋势204

【案例9-2】移动电子商务大大降低了中小企业信息化建设门槛207

9.4云计算技术207

9.4.1云计算概述207

9.4.2云计算的关键技术209

9.4.3云计算的商业模式211

9.4.4云计算在电子商务中的应用模式213

【案例9-3】阿里巴巴商务云和中搜商务云214

思考题215

案例分析题215

第10章 综合案例216

10.1物流交易网建设示例216

10.1.1物流电子商务网站概述216

10.1.2相关技术216

10.1.3 B/S模式与C/S模式的比较221

10.1.4系统设计222

10.1.5系统实现225

10.2电子商务法案例分析230

10.2.1案例一230

10.2.2案例一分析230

10.2.3案例二231

10.2.4案例二分析231

10.2.5案例三232

10.2.6案例三分析232

10.3商务谈判案例分析233

10.3.1案例233

10.3.2案例分析233

思考题235

案例分析题235

参考文献236