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第一章 概论1

第一节 铁路旅客运输的地位、作用和特点1

第二节 世界铁路旅客运输发展动态2

第三节 我国铁路旅客运输发展动态11

第四节 我国铁路客运线网规划17

第五节 铁路旅客运输生产管理系统25

复习思考题25

第二章 铁路客运站技术设备26

第一节 概述26

第二节 铁路客运站分类与基本图型27

第三节 站房及站前广场31

第四节 客运站的站场设施37

第五节 客车整备所和动车段布局47

第六节 客运站通过能力51

第七节 我国客运枢纽站建设55

复习思考题60

第三章 铁路旅客运输组织基本知识61

第一节 铁路旅客运输组织结构61

第二节 铁路客流分类、旅客列车种类和车票种类64

第三节 铁路旅客运输组织的基本理论——旅客交通行为分析理论69

第四节 铁路旅客运输组织的起始工作——旅客运输需求分析76

第五节 铁路旅客运输分析的主要手段——运输市场调查81

复习思考题87

第四章 铁路旅客运输计划88

第一节 概述88

第二节 客流调查91

第三节 客运量预测95

第四节 客流计划的编制方法及过程98

第五节 票额分配计划101

第六节 铁路旅客运输日常工作计划104

第七节 节假日铁路旅客运输组织108

第八节 铁路旅客运输调度112

复习思考题117

第五章 铁路旅客列车开行方案118

第一节 概述118

第二节 旅客列车开行方案设计原理122

第三节 既有铁路旅客列车开行方案设计与优化127

第四节 客运专线铁路列车开行方案设计与优化131

第五节 客运专线跨线列车与既有线列车开行方案的协调与配合135

复习思考题138

第六章 铁路旅客列车运行方案139

第一节 旅客列车运行方案编制方法139

第二节 客运专线列车运行图的特点及编制方法147

第三节 周期性列车运行图的编制153

第四节 机车车辆的运用与配置156

第五节 动车组的运用与配置162

复习思考题168

第七章 铁路客运站工作组织169

第一节 客运站功能169

第二节 客运站生产过程和管理171

第三节 客运站技术管理173

第四节 客车车底整备和技术作业177

第五节 动车组的检修养护作业178

第六节 技术作业过程与列车运行图的协调配合185

复习思考题187

第八章 铁路旅客列车乘务工作组织188

第一节 铁路旅客列车管理概况188

第二节 旅客列车服务设施设备191

第三节 旅客列车安全设备194

第四节 旅客列车乘务工作管理197

第五节 动车组旅客运输乘务工作管理205

第六节 旅客列车运输收入管理206

第七节 铁路旅客运输服务质量监督监察211

复习思考题214

第九章 铁路旅客运输经营管理215

第一节 铁路旅客运输产品的整体概念215

第二节 铁路客运市场和目标市场220

第三节 铁路客运市场客票营销策略224

第四节 铁路客运优质服务策略227

第五节 车站旅客综合服务策略230

第六节 铁路国际旅客联运233

复习思考题244

第十章 铁路旅客运输质量管理245

第一节 概述245

第二节 铁路旅客服务质量分析与测评250

第三节 铁路客运服务标准化257

第四节 铁路旅客运营工作主要指标260

复习思考题266

第十一章 铁路旅客运输环境保护与站车卫生267

第一节 概述267

第二节 站车场所卫生害虫的防治和消毒267

第三节 站车旅客废弃物处理269

复习思考题271

第十二章 铁路旅客运输现代化272

第一节 概述272

第二节 既有铁路客运服务管理信息系统272

第三节 铁路客运专线客运服务系统291

复习思考题298

参考文献299