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第1章 目标管理：明确目标，理清任务2

阅读指南：本章内容、难点和执行策略2

技术1：SMART法——准确理解和描述你的工作目标3

技术定义3

标准应用：细化目标，让目标可执行4

实践指南：利用SMART法规范日常工作7

思维拓展：在正确的方向上努力10

技术2：目标展开图——将工作任务细化成可执行单元12

技术定义12

标准应用：将目标分解成可执行单元13

实践指南：一家乳制品公司的目标展开图编制15

思维拓展：把目标展开图做到位18

技术3：目标管理卡——将目标内容卡片化、明确化20

技术定义20

标准应用：检查和评价目标执行情况20

实践指南：某公司目标管理卡的使用24

思维拓展：灵活使用目标管理卡26

技术4：细微边界法则——明确任务界限，做好提前期管理29

技术定义29

标准应用：抢先别人一步行动29

实践指南：保持创新，不追随30

思维拓展：关注细微边界法则的关联因素32

第2章 决策分析：找准问题，做对判断34

阅读指南：本章内容、难点和执行策略34

技术1：SWOT法——客观分析现状，实施资源整合35

技术定义35

标准应用：分析执行工作要素，整合资源35

实践指南：用SWOT法做竞争分析40

思维拓展：提高SWOT法的适应性41

技术2：PDPC法——掌控过程障碍，做好过程预防措施43

技术定义43

标准应用：科学开展执行过程决策44

实践指南：运用PDPC法预防现实问题46

思维拓展：用PDPC法实施动态管理48

技术3：5W1H技术——理清关键要素，制订最佳执行方案50

技术定义50

标准应用：用5W1H法发现改进机会51

实践指南：电子商务公司的5W1H分析53

思维拓展：5W1H法在其他领域的应用54

技术4：5WHY分析法——寻根究底，找到满意答案56

技术定义56

标准应用：在不断提问中，发现问题57

实践指南：用5WHY法改善问题59

思维拓展：确保5WHY法的有效实施60

技术5：鱼骨图——全面分析问题源，制订最佳改善方案62

技术定义62

标准应用：鱼骨图的使用规范概述63

实践指南：鱼骨图在客户投诉中的应用64

思维拓展：鱼骨图的使用要点66

第3章 统筹规划：按部就班，循序渐进68

阅读指南：本章内容、难点和执行策略68

技术1：四象限法——学会区分事情的轻重缓急69

技术定义69

标准应用：确立任务优先级别70

实践指南：一项复杂任务的清理71

思维拓展：提升四象限法效用的方法73

技术2：思维力分析——先理清思路，再考虑技术77

技术定义77

标准应用：锻造一流的思维力78

实践指南：联想的Q10系统79

思维拓展：走出思维认知的盲区85

技术3：时间块——科学管理时间，提升工作价值87

技术定义87

标准应用：多方考量设置时间块87

实践指南：华为员工的时间块设置89

思维拓展：生理因素对时间块的影响90

技术4：计划法——凡事预先计划，全力保障执行效果92

技术定义92

标准应用：制订计划的标准流程92

实践指南：用计划法为产品营销护航94

思维拓展：日计划与周计划的制订96

第4章 科学执行：正确做事，做正确事102

阅读指南：本章内容、难点和执行策略102

技术1：授权管理——合理授权，落实个体责任103

技术定义103

标准应用：在执行过程中有效授权104

实践指南：通用食品公司的授权管理106

思维拓展：鼓励下属积极参与授权107

技术2：模块化工作——简化工作，提升效率109

技术定义109

标准应用：设法把执行工作简单化110

实践指南：采用模块化工作处理琐碎事务111

思维拓展：有效实施模块化工作112

技术3：麦肯锡工作法——用对方法，做对事113

技术定义113

标准应用：在执行工作中坚持做正确的事113

实践指南：运用麦肯锡工作法保证研发结果114

思维拓展：把正确的事做到位115

技术4：A4纸工作法——用好一页A4纸解决问题117

技术定义117

标准应用：全面呈现执行工作内容118

实践指南：用A4纸工作法解决日常工作问题119

思维拓展：实现A4纸工作法的使用价值126

技术5：OEC管理法——日事日毕，日清日高127

技术定义127

标准应用：日事，日清，日高128

实践指南：用OEC助力员工培训128

思维拓展：OEC的管理原则与控制要素132

第5章 沟通汇报：沟通顺畅，上下同心134

阅读指南：本章内容、难点和执行策略134

技术1：消除位差——消除沟通不良，保障上下同心135

技术定义135

标准应用：保障执行工作顺畅交流136

实践指南：沃尔玛公司注重消除位差138

思维拓展：提高消除位差的有效性139

技术2：7±2法则——表达条理化，让信息更明确141

技术定义141

标准应用：7±2法则的使用技巧142

实践指南：7±2法则在与客户沟通中的应用143

思维拓展：7±2法则使用的注意事项145

技术3：乔哈里窗——打开心窗，真诚地去沟通147

技术定义147

标准应用：乔哈里窗法的使用规范148

实践指南：不知不觉中获取对方的真实意图149

思维拓展：乔哈里窗法应用注意事项152

技术4：倾听管理——养成良好的倾听习惯153

技术定义153

标准应用：实现执行过程中的有效倾听153

实践指南：有效倾听领导布置的工作155

思维拓展：运用倾听管理有效接收任务156

第6章 过程控制：监管到位，保障结果158

阅读指南：本章内容、难点和执行策略158

技术1：可视化管理——用看得见的管理追踪执行过程159

技术定义159

标准应用：用可视化管理推动执行工作160

实践指南：行政办公的可视化管理163

思维拓展：用可视化管理引导积极行为反应165

技术2：SOP指导书——让工作行为规范化、标准化168

技术定义168

标准应用：制订有效的SOP促使执行到位168

实践指南：推行SOP指导书管理170

思维拓展：保证SOP指导书的有效实施171

技术3：甘特图——通过节点设计做好过程控制173

技术定义173

标准应用：保证执行工作按时完成174

实践指南：运用甘特图监督执行工作176

思维拓展：有效控制工作实施过程177

技术4：期限通牒——拒绝拖延，立即行动179

技术定义179

标准应用：拒绝执行工作拖延179

实践指南：通过期限通牒完成日常工作181

思维拓展：排除实施期限通牒的阻碍182

技术5：检查表——适时督导过程质量和执行效率184

技术定义184

标准应用：制作检查表监督执行工作过程184

实践指南：记录并检核日常工作内容186

思维拓展：推进检查表的有效使用188

第7章 问题改善：主动纠偏，持续改善190

阅读指南：本章内容、难点和执行策略190

技术1：雷达图——直观描述现实与理想之间的差距191

技术定义191

标准应用：用雷达图找出差距和优势191

实践指南：雷达图在团队管理中的应用193

思维拓展：雷达图的深度应用195

技术2：PDCA循环——通过持续改善，不断提升工作质量197

技术定义197

标准应用：4个阶段，8个步骤197

实践指南：用PDCA改善会议水平199

思维拓展：PDCA的应用要点200

技术3：ECRS分析法——优化作业流程，改善工作方法202

技术定义202

标准应用：ECRS的标准执行程序202

实践指南：ECRS使用实例分析204

思维拓展：ECRS使用注意事项206

技术4：8D改善法——聚集团队力量，将问题改善到位208

技术定义208

标准应用：8D改善法标准应用程序209

实践指南：用8D改善法降低客户投诉水平210

思维拓展：8D改善法的适用范围212

第8章 全员学习：优化技能，提升效能214

阅读指南：本章内容、难点和执行策略214

技术1：员工技能矩阵——培养多技能，实施少人化管理215

技术定义215

标准应用：有秩序地改善执行人员的工作技能216

实践指南：采用员工技能矩阵提高培训水平217

思维拓展：与看板结合提高员工技能219

技术2：TWI技能培训——注重实践培训，提升胜任力220

技术定义220

标准应用：用TWI培养执行工作人才221

实践指南：运用TWI有效指导现场工作224

思维拓展：标准化应用TWI技能培训227

技术3：标杆模仿——向强者学习，成为职场精英230

技术定义230

标准应用：为执行人员树立激励的榜样230

实践指南：通过标杆模仿弥补自身不足233

思维拓展：正确对待标杆模仿对象234

技术4：时间日志——反省时间管理，提高工作效率235

技术定义235

标准应用：建立一个科学的时间日志235

实践指南：华为员工时间日志管理236

思维拓展：拒绝打扰，保持工作韵律240

参考文献242