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第一章 地方公共服务发展评价——福建省的案例研究1

一、导论1

二、公共服务发展评价的理论、技术和模型7

三、福建省公共服务发展质量评价研究设计11

四、福建省公共服务发展质量评价13

五、福建省公共服务发展水平的提升：缺口与对策31

第二章 城市公共服务发展评价的北京案例34

一、北京市公共服务发展及质量概况34

二、研究设计35

三、北京市居民对公共服务质量的满意度分析38

四、北京市公共服务质量的整体评价与数据分析64

五、结论与建议70

第三章 城市公共服务发展评价的郑州案例74

一、郑州市公共服务发展及质量概况74

二、调查方案及样本选择75

三、郑州市公共服务发展及质量的评价76

四、提升郑州市公共服务绩效的对策建议89

第四章 城区公共服务发展评价——思明区的案例研究93

一、引言93

二、研究设计94

三、结果分析96

四、结论与建议109

第五章 地方科技公共服务质量评价——以福建省为例138

一、科技公共服务评价指标体系的构建138

二、科技公共服务评价指标体系的应用149

第六章 城市旅游公共服务质量的评价——厦门的案例研究180

一、厦门市旅游公共服务质量评价的分析框架与指标体系180

二、厦门市旅游公共服务质量的评价分析187

三、旅游公共服务质量评价检验及改进202

第七章 城市旅游环境质量评价——厦门轮渡广场的案例研究211

一、轮渡广场旅游环境的现状211

二、轮渡广场旅游环境的主要问题224

三、优化轮渡广场旅游环境的对策建议227

第八章 城市公众安全感的影响因素分析——以×市为例247

一、我国公众安全感的测量实践247

二、公众安全感测量框架的建立248

三、×市公众安全感调查的研究设计249

四、公众安全感状况的描述性分析255

五、公众安全感影响因素的回归分析270

六、研究结论与政策含义276

第九章 城市公共服务资源配置的空间正义评价——厦门市中小学的案例研究281

一、导论281

二、公共服务资源配置空间正义标准的界定283

三、厦门市中小学教育资源空间配置的个案分析286

四、结论307

第十章 城市学前教育服务供给的有效性评价——厦门市的案例研究309

一、导论309

二、厦门市学前教育服务的供给现状及效果310

三、厦门市学前教育服务供给存在的问题及成因327

四、促进厦门市学前教育服务有效供给的思考330

第十一章 行政服务中心运行模式的建构与评价——福州市的案例研究333

一、福州市行政服务中心运行模式的形成及其特征333

二、福州市行政服务中心运行模式的绩效评价340

三、改进福州市行政服务中心运行模式的策略347

第十二章 出入境管理部门公共服务质量的改进——×市全预约办证平台建设的案例研究352

一、导论352

二、×市出入境管理窗口服务的现状356

三、出入境管理服务全预约办证平台的构建359

四、全预约办证平台的运行及其改进362

五、结束语369

参考文献371

后记380