图书介绍

电力客户优质服务手册【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

国网北京市电力公司客户服务中心编著
出版社：北京：中国电力出版社
ISBN：7519813975
出版时间：2017
标注页数：196页
文件大小：27MB
文件页数：203页
主题词：电力工业－销售服务－中国－手册

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图书目录

第一章电力电工基础1

第一节电工基础知识1

第二节电力系统基础知识10

第二章营业业务45

第一节营业业务基础知识45

第二节新装增容及变更用电52

第三节分布式光伏发电61

第四节杂项业务64

第三章电价电费69

第一节电价电费基础知识69

第二节电价执行标准及依据75

第三节抄表81

第四节电费计算83

第五节收费87

第六节电价电费常见问题91

第四章电能计量94

第一节电能计量装置基础知识94

第二节常用电能表103

第五章故障报修113

第一节供电设施产权分界113

第二节故障报修常见问题117

第六章供用电技术123

第一节供用电技术基础知识123

第二节供用电技术常见问题126

第三节电动汽车141

第七章优质服务149

第一节电话服务渠道149

第二节电子服务渠道150

第八章北京地区相关业务164

第一节电价电费164

第二节智能电能表173

第三节电子服务渠道175

第四节分布式电源180

第五节新能源汽车180

附录A北京市发展和改革委员会关于合理调整电价结构有关事项的通知182

附录B北京市发展和改革委员会关于居民分户电采暖电价有关事项的通知187

附录C北京市发展和改革委员会关于北京市居民生活用电试行阶梯电价的通知188

附录D北京市发展和改革委员会关于落实市政府有关调整煤改电居民峰谷试点电价时间政策的函191

附录E北京市发展和改革委员会关于调整本市销售电价分类结构有关问题的通知192