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第1章 电子商务与网络零售概述1

1.1 电子商务简介2

1.1.1 什么是电子商务3

1.1.2 电子商务的特点和应用4

1.1.3 电子商务的主要表现形式6

1.1.4 电子商务的发展趋势8

1.1.5 浅析网上的就业形势10

1.2 网络零售概论11

1.2.1 新商业文明12

1.2.2 网商、网货与网规15

1.2.3 网络零售与传统零售方式的区别16

1.2.4 网络零售的优势运用17

1.3 本章要点18

1.4 练习题19

第2章 职前准备20

2.1 从业心态与工作状态21

2.1.1 学习态度和就业观念22

2.1.2 岗位工作与团队配合23

2.2 了解网络零售平台25

2.2.1 淘宝首页25

2.2.2 我的淘宝27

2.2.3 淘江湖29

2.2.4 淘帮派30

2.2.5 支付宝31

2.2.6 注册及认证流程32

2.3 网络零售平台规则34

2.3.1 淘宝网的交易流程34

2.3.2 淘宝网注册规则36

2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则36

2.3.4 关于商品发布方面的规则37

2.3.5 橱窗推荐位规则38

2.3.6 店铺状态规则39

2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则39

2.3.8 淘宝网用户行为管理规则40

2.3.9 淘宝网评价规则41

2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则43

2.3.11 阿里旺旺使用规则44

2.3.12 社区发帖规则45

2.3.13 投诉与举报规则45

2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则46

2.4 本章要点47

2.5 练习题48

第3章 网店日常运营管理49

3.1 商品资料的学习方法50

3.1.1 商品规格50

3.1.2 商品特性52

3.1.3 使用方法52

3.1.4 商品保养与售后服务54

3.2 商品发布55

3.2.1 商品发布流程56

3.2.2 商品名称57

3.2.3 商品图片61

3.2.4 商品描述63

3.2.5 其他信息68

3.3 店铺设置69

3.3.1 基本设置69

3.3.2 宝贝管理72

3.3.3 店铺美化73

3.4 在线接待76

3.4.1 接待流程与常见问答76

3.4.2 聊天记录的存档与交接77

3.5 网店日常管理78

3.5.1 留言管理78

3.5.2 商品管理81

3.5.3 交易管理85

3.5.4 评价管理88

3.5.5 纠纷管理89

3.5.6 客户管理90

3.6 网络安全常识94

3.6.1 交易安全94

3.6.2 防骗知识95

3.6.3 识骗能力95

3.6.4 商业机密97

3.7 本章要点98

3.8 练习题99

第4章 网店工具的运用100

4.1 在线沟通工具101

4.1.1 旺旺名片102

4.1.2 个性签名103

4.1.3 快捷短语104

4.1.4 联系人信息105

4.1.5 旺旺群106

4.1.6 小工具107

4.1.7 E客服109

4.1.8 网页版111

4.2 在线支付工具112

4.2.1 支付宝113

4.2.2 网上银行114

4.2.3 支付宝卡通116

4.2.4 线下支付117

4.3 店铺管理工具119

4.3.1 淘宝助理119

4.3.2 我的淘宝127

4.3.3 钱掌柜130

4.4 店内营销工具133

4.4.1 淘宝旺铺促销134

4.4.2 VIP卡和抵价券141

4.4.3 搭配套餐工具146

4.4.4 满就送服务147

4.5 本章要点150

4.6 练习题151

第5章 商品拍摄与网店美化152

5.1 数码相机基础153

5.1.1 数码相机的选购153

5.1.2 图片分辨率157

5.1.3 相机的功能按钮和基本操作157

5.2 通用拍摄技术161

5.2.1 光圈、景深与曝光补偿162

5.2.2 白平衡功能165

5.2.3 环境与布光168

5.2.4 取景和构图174

5.3 小件商品的拍摄179

5.3.1 商品的摆放179

5.3.2 不同材质表面的拍摄方法184

5.3.3 微距功能与细节展示186

5.4 服装类大件商品的拍摄187

5.4.1 服装的几种展示方式187

5.4.2 小道具的搭配效果188

5.4.3 布光和补光190

5.4.4 展现外形的拍摄技巧193

5.4.5 表现质感和细节的摄影技巧195

5.5 图片处理基础197

5.5.1 调整色彩和亮度197

5.5.2 调整图片的清晰度199

5.5.3 调节图像大小200

5.5.4 添加图框、文字和水印200

5.6 网店模板的使用205

5.6.1 使用html代码206

5.6.2 插入图片和链接209

5.6.3 添加旺遍天下图标211

5.7 本章要点212

5.8 练习题213

第6章 网店推广与营销214

6.1 信息传播要素215

6.1.1 分析受众需求215

6.1.2 了解传播条件216

6.2 店内推广与营销217

6.2.1 商品发布的三要素218

6.2.2 充分利用旺铺功能228

6.2.3 聊天工具的宣传作用231

6.2.4 消费者保障服务对销售有帮助233

6.2.5 购物车功能可以有效提高客单价234

6.2.6 利用管理工具跟进顾客236

6.2.7 VIP会员制和淘宝的增值服务237

6.3 站内推广与营销240

6.3.1 淘宝的常规促销活动240

6.3.2 直通车的使用241

6.3.3 论坛推荐位与活动赞助243

6.3.4 友情链接和联合推广245

6.3.5 在江湖帮派里增加影响力247

6.4 外部推广与营销248

6.4.1 人脉推广248

6.4.2 淘客推广248

6.4.3 博客推广249

6.4.4 论坛推广250

6.5 本章要点250

6.6 练习题251

第7章 物流与配送252

7.1 仓储管理253

7.1.1 检验商品253

7.1.2 编写货号253

7.1.3 入库登记254

7.2 货物打包255

7.2.1 分类包装255

7.2.2 隔离防震255

7.2.3 打包要点256

7.3 物流配送257

7.3.1 邮局发货257

7.3.2 快递发货258

7.3.3 货运发货258

7.3.4 工作流程261

7.4 推荐物流262

7.4.1 了解推荐物流263

7.4.2 操作在线下单264

7.4.3 运费计算器和物流跟踪266

7.5 本章要点269

7.6 练习题270

第8章 淘宝商城271

8.1 商城与C店的区别272

8.2 商城平台简介272

8.2.1 商城首页272

8.2.2 商家后台274

8.2.3 商家支付275

8.3 商家平台规则276

8.3.1 商城消费者保障服务规则276

8.3.2 商城用户行为管理规则277

8.3.3 商城虚拟商家规则278

8.3.4 商城商家子账户命名规则278

8.3.5 商城商家销售行为规则278

8.3.6 商城商家店铺规则279

8.3.7 商城商品违规处罚规则279

8.3.8 商城积分规则279

8.3.9 商城发票规则280

8.4 商城店铺设置281

8.4.1 商城店铺营销推广281

8.4.2 商城店铺装修291

8.4.3 商城店铺统计分析291

8.4.4 商城店铺计费服务294

8.5 商城日常管理294

8.5.1 商城商品发布流程295

8.5.2 商城商品交易流程302

8.5.3 商城商品评价体系302

8.6 本章要点303

8.7 练习题303