图书介绍

旅游服务礼仪【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

雷明化主编；王忠林总主编著
出版社：上海：华东师范大学出版社
ISBN：9787567516946
出版时间：2014
标注页数：171页
文件大小：29MB
文件页数：179页
主题词：旅游服务－礼仪－高等职业教育－教材

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图书目录

项目一理念认知——一切从礼开始1

模块一礼仪的概念和特征3

模块二礼仪的起源与发展8

模块三旅游行业礼仪12

项目二形象塑造——迷人优雅的着装仪态21

模块一仪容23

模块二仪表35

模块三仪态48

项目三沟通艺术——和谐积极的人际关系65

模块一服务语言67

模块二通讯礼仪76

模块三会面礼仪82

模块四宴请礼仪89

项目四优质服务——专业得体的职业技能105

模块一酒店服务礼仪107

模块二导游服务礼仪120

模块三景区服务礼仪127

模块四会展服务礼仪132

项目五涉外礼俗——高效畅通的国际交流141

模块一国际接待礼仪143

模块二主要客源国礼仪154

参考文献171