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目 录1

第一章沟通的基本原理 ／1

第一节 沟通过程 ／2

第二节 自我概念 ／8

第三节 倾听艺术 ／11

第四节 语言沟通 ／22

第五节 非语言沟通 ／32

第六节 人际沟通 ／44

第七节 防御性沟通 ／57

第二章医患沟通概述 ／63

第一节风险沟通 ／70

第二节 无缝沟通 ／71

第三节 循环沟通 ／75

第四节 直接沟通 ／77

第五节 间接沟通 ／80

第六节 非语言沟通 ／82

第七节 语言沟通 ／84

第三章医患间的非语言沟通 ／86

第一节 非语言沟通的概念和特点 ／87

第二节 非语言沟通的类型及其应用 ／90

第三节 非语言交流技巧 ／95

第四节 解读病人的非语言信息 ／99

第四章医患间的语言沟通 ／117

第一节 医疗服务语言 ／118

第二节 语言沟通概述 ／121

第三节 语言沟通方法 ／123

第四节 倾听病人的诉说 ／127

第五节 感情重于技巧 ／134

第六节 整理谈话内容 ／136

第七节 讲究谈话的艺术 ／138

第八节 赢得病人的认同 ／144

第五章护患沟通和医患沟通技术 ／150

第一节 护患关系 ／151

第二节 护患沟通 ／153

第三节 护患常用沟通技巧 ／158

第四节 治疗性沟通 ／163

第五节 医患关系 ／169

第六节 医患交往 ／173

第七节 医患交谈概述 ／174

第八节 医患交谈的方式 ／178

第九节 医患交流的语言技巧 ／181

第十节 医患沟通应注意的问题 ／188

第六章医护人员的形象 ／194

第一节 穿着打扮 ／196

第二节 化妆与装饰 ／199

第三节举止礼仪 ／207

第四节 语言与说话 ／216

第五节 培养气质美 ／223

第六节 交往礼仪 ／227

第七节仪器操作 ／228

第八节 医疗文件的书写 ／230

第九节 不良行为习惯 ／235

第七章病人接待 ／238

第一节 病人的心理 ／239

第二节 服务态度与病人的心理反应 ／245

第三节 医德的培养 ／248

第四节 以病人为中心 ／251

第五节 人性化思路 ／255

第六节 整体医疗观念 ／260

第七节 病人接待方法 ／263

第八章病人管理 ／275

第一节病人信息 ／276

第二节 病人意见的征集与反馈 ／279

第三节存档病历的使用 ／281

第四节 增加忠诚热情的病人 ／283

第五节 常规门诊病人的处理 ／285

第六节 急诊病人的处理 ／289

第九章病人教育 ／293

第一节 病人教育的必要性 ／294

第二节病人常见的错误认识 ／298

第三节病人的医学知识教育 ／303

第四节病人的法律知识教育 ／311

第五节 医疗纠纷的误 ／314

第六节 临终关怀 ／316

第十章怎样做个“好”病人 ／321

第一节 我国的医疗现状 ／322

第二节病人的权利和义务 ／325

第三节 医师的权利和义务 ／327

第四节 “好”病人的标准 ／330

第五节 医师也是普通人 ／334

第六节 就诊心态 ／337

第十一章伦理学和法律方面的考虑 ／340

第一节概述 ／341

第二节 医疗合同 ／346

第三节 伦理学方面的认识 ／350

第四节 法律上的认识 ／354

第五节 病历书写 ／359

第六节 医师应收集的证据 ／362

第七节 医院如何防范医疗纠纷 ／366

第十二章社交礼仪常识 ／372

第一节概述 ／373

第二节 社交艺术 ／376

第三节社交语言 ／384

第四节 交谈礼仪 ／389

第五节服饰礼仪 ／396

第六节举止礼仪 ／414

第七节 社交礼节 ／426

附录 ／434

附录1 中华人民共和国执业医师法 ／435

附录2病历书写基本规范（试行） ／445

附录3 医疗机构病历管理规定 ／455

附录4医疗事故处理条例 ／459

附录5 医疗事故分级标准（试行） ／474

主要参考文献 ／487