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第一章 金融营销导论1

第一节 金融营销的基本含义与特征2

一、金融营销的含义2

二、金融营销的特征4

三、金融营销的作用5

四、我国实施金融营销的意义6

第二节 金融营销的演变历程7

一、金融营销的发展历程7

二、我国金融营销的发展现状8

三、金融营销的发展趋势9

第三节 金融营销学研究的基本问题10

一、金融营销学的研究基础10

二、金融营销学的研究对象及金融机构分类12

三、金融营销学的研究内容16

第二章 金融营销环境分析18

第一节 金融营销环境概述19

一、金融营销环境的含义及对环境变化的态度19

二、金融营销环境的特点20

三、金融营销环境与金融活动之间的关系21

第二节 金融营销的宏观环境21

一、政治法律与政策环境21

二、经济环境23

三、科学技术环境26

四、社会文化环境27

五、人口环境28

六、社会信用环境30

七、自然环境30

第三节 金融营销的微观环境31

一、客户31

二、供应商32

三、营销组织及决策部门32

四、营销中介32

五、竞争者33

六、公众35

第三章 金融服务购买行为分析37

第一节 金融服务购买行为概述38

一、金融服务购买者的特征38

二、金融服务购买者的分类39

三、金融服务对金融购买行为的影响分析41

四、金融服务购买行为模式概述45

第二节 金融服务购买决策过程48

一、金融购买决策过程的参与者48

二、金融服务购买决策的主要类型48

三、金融服务购买者的购买程序49

第三节 影响金融服务购买行为的因素51

一、外部因素52

二、内部因素57

第四章 金融营销目标市场策略61

第一节 金融市场细分的标准与方法63

一、金融市场细分的概念、意义及原则63

二、金融市场细分的标准65

三、金融市场细分的方法69

第二节 金融目标市场的选择70

一、目标市场的概念及其选择的意义70

二、目标市场选择的条件与方法71

三、目标市场选择的策略72

第三节 金融市场定位73

一、金融市场定位的概念与意义73

二、金融市场定位策略75

三、金融市场定位的步骤77

第五章 金融营销战略与规划79

第一节 金融营销战略与规划的概念80

一、金融营销战略80

二、金融营销战略规划85

第二节 战略规划的步骤与方法89

一、金融企业总体战略规划89

二、金融业务战略规划96

第三节 战略规划的实施与控制100

一、实施与控制的基本含义100

二、金融营销计划101

三、执行控制101

第六章 金融产品策略104

第一节 金融产品105

一、金融产品的概念105

二、金融产品的特性106

三、金融产品的层次107

第二节 金融产品的营销策略108

一、金融产品的分类108

二、可供金融企业选择的产品营销策略：产品差异化策略108

三、单个金融产品的营销策略109

第三节 金融产品组合营销策略113

一、金融产品组合的概念113

二、产品组合策略113

三、产品线策略114

第四节 金融产品生命周期及营销策略115

一、第一阶段：导入期115

二、第二阶段：成长期115

三、第三阶段：成熟期116

四、第四阶段：衰退期116

第五节 金融企业新产品的开发与推广117

一、金融产品开发的必要性117

二、金融产品开发的原则117

三、金融产品开发的程序117

第七章 金融产品定价策略119

第一节 金融产品定价概述120

一、金融产品定价的基本内容120

二、金融产品定价的步骤122

三、金融产品定价的影响因素122

第二节 金融产品定价的基本策略126

一、高价策略126

二、低价策略126

三、高低价组合策略127

四、产品组合定价策略127

五、价格的调整策略128

第三节 金融产品定价的方法129

一、成本导向129

二、需求导向131

三、竞争导向131

四、客户导向133

五、综合定价137

第八章 金融产品分销策略140

第一节 金融产品分销渠道的类型及特征141

一、金融产品分销渠道的含义及功能142

二、金融分销渠道的类型143

第二节 金融产品分销渠道的选择147

一、银行分销渠道的选择147

二、证券分销渠道的选择148

三、保险分销渠道的选择149

第三节 金融产品分销渠道的管理150

一、设计金融产品分销渠道150

二、评估金融产品分销渠道153

三、发现并解决渠道冲突154

四、金融产品分销渠道管理策略156

第九章 金融产品促销策略159

第一节 金融产品促销策略概述160

一、金融产品促销的内涵160

二、影响金融产品促销策略选择的因素161

三、实施金融产品促销策略的过程162

第二节 金融产品人员促销164

一、金融产品人员促销的概述164

二、金融促销人员必备的技能165

三、金融人员促销过程165

四、金融促销人员的监管166

第三节 金融产品广告促销167

一、金融产品广告促销概述167

二、金融产品广告开发与计划168

第四节 金融产品其他促销形式170

一、金融产品营业推广170

二、金融产品公共关系171

三、金融产品直接营销171

第十章 金融网络营销174

第一节 金融网络营销的基本概念和特征175

一、金融网络营销的概念175

二、金融网络营销的特征177

三、发展我国网上金融营销的重要性178

第二节 我国金融网络营销的发展概况179

一、我国金融行业金融网络营销的现状179

二、我国网上金融营销与传统金融营销的比较181

三、金融网络营销对我国传统金融业务带来的挑战182

第三节 金融网络营销的理论基础184

一、直复营销理论184

二、关系营销理论184

三、网络软营销理论185

四、网络整合营销理论185

第四节 金融网络营销的职能和网站设计186

一、金融网络营销的职能186

二、金融网络营销网站的设计标准187

第五节 金融网络营销发展战略和发展策略188

一、金融网络营销战略188

二、金融网络营销战略规划与实施189

三、金融网络营销的发展策略190

第十一章 金融业服务营销管理192

第一节 金融业营销组织的模式、协调与控制194

一、金融业营销组织的模式194

二、金融营销组织的协调197

第二节 金融业员工忠诚管理199

一、忠诚管理的内涵199

二、我国金融业员工管理中存在的问题200

三、如何培育忠诚员工201

第三节 金融业客户关系管理203

一、客户关系管理的定义203

二、金融企业实施客户关系管理的方案204

第四节 金融业服务营销质量管理207

一、服务质量构成要素207

二、服务质量的基本属性208

三、提高服务质量的方法209

四、推行全面服务质量管理211

第十二章 金融营销风险管理213

第一节 金融营销风险概述215

一、金融营销风险的定义215

二、金融营销风险特征215

第二节 金融营销风险的成因及种类216

一、金融营销风险的成因216

二、金融营销风险的种类218

第三节 金融营销风险管理程序及策略227

一、金融营销风险管理的内涵227

二、金融营销风险管理基本程序228

三、金融营销风险管理方法229

四、金融营销风险管理策略230