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第1篇 实务篇3

01 观光旅行业概述3

1-1旅行业概述4

1-2旅行业筹办程序14

1-3旅行业相关组织18

02 旅行业经营管理23

2-1旅行社经营管理28

2-2旅行社行销管理49

2-3旅行社作业管理69

2-4旅行社业务管理76

03 旅行业产品概述95

3-1旅游产品的特性96

3-2旅游产品的类型101

3-3旅游产品的企划103

3-4旅游景点的规划108

04 旅行业行程管理131

4-1旅游行程估价132

4-2旅游行程短线成本分析140

4-3旅游行程长线成本分析（一）149

4-4旅游行程长线成本分析（二）169

05 旅游领队人员管理189

5-1领队人员类型之论述190

5-2领队人员定位及任务191

5-3领队人员工作与执掌194

5-4领队人员管理204

06 旅游导游人员管理209

6-1导游人员规范概述210

6-2导游人员种类及工作内容211

6-3国外导游人员之范畴212

6-4台湾导游领队人员发展解析213

6-5导游人员管理216

07 国民旅游管理223

7-1台湾国民旅游概况224

7-2国民旅游产品企划概述230

7-3国民旅游出团作业流程240

7-4国民旅游领团人员254

08 旅游安全及紧急应变管理259

8-1旅游安全管理260

8-2旅游事故之预防措施262

8-3两岸旅游纠纷管理279

8-4旅游平安险规范285

第2篇 理论篇297

09 观光经营与管理297

9-1观光产业概述298

9-2观光行政管理305

9-3台湾观光组织309

9-4观光政策施行313

10 旅行业航空票务337

10-1航空机票基本常识338

10-2机票种类及规定344

10-3国际城市及机场代号354

10-4国际航空公司代号358

10-5电脑订位系统概述359

10-6航空票务专业术语365

11 旅游契约管理373

11-1国外自由行374

11-2国外团体游381

12 旅行业专业术语393

12-1观光产业名词394

12-2旅行、旅游业398

12-3旅馆、餐厅业401

12-4交通运输业404

12-5医院及医药406

参考资料408