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第一部分 考察地形2

第1章 过程为什么很重要2

1.1过程改进简史2

1.2过程在组织活动中扮演的角色3

第2章 过程改进为什么对我们有帮助5

2.1过程改进是一个学习的过程5

2.2过程改进应该由组织的商业价值来驱动6

2.3过程改进对任何规模的组织都有价值7

2.4可以自由地选择改进的方法7

2.5可以自由地选择参考模型13

第3章 为什么过程改进不是一件简单的事情20

3.1建立并保持出资人和高层主管的支持20

3.2管理一个基于评估的生命周期21

3.3建立和保持过程改进的基础结构21

3.4部署新的和经过改进的过程22

3.5确定和度量实际目标23

3.6针对不同组织规模的过程改进的利与弊24

3.7项目管理问题25

3.8过程改进活动的常见陷阱26

3.9第一部分总结27

第二部分 计划路线30

第4章以CMMI为指南30

4.1为什么是CMMI30

4.2 CMMI入门31

4.3关于使用CMMI的一些可以考虑的选择34

4.4利用CMMI来指导过程改进40

第5章 基于决策的过程改进生命周期42

5.1决策46

5.2试用最初（或另外的）模型元素51

5.3分析53

5.4承诺55

5.5反思56

5.6第二部分总结57

第三部分 安全通过62

第6章 过程改进案例62

6.1决定（周期1：做还是不做）62

6.2决定（周期2：何时，何地，做什么）63

6.3尝试（周期2：第一批试点项目）64

6.4分析（周期2：第一批试点项目）65

6.5承诺（周期2：第一批试点项目）66

6.6反思（周期2：第一批试点项目）66

6.7决定（周期3：下一步）67

第7章 生存和过程改进69

7.1评估形势（Size up the situation）69

7.2忙中出错（Undue haste makes waste）70

7.3铭记你的位置（Remember where you are ）71

7.4克服害怕和恐慌（Vanquish fear and panic ）72

7.5即兴发挥，一物多用（Improvise）73

7.6尊重生命（Value living）74

7.7行如土人（Act like the natives）75

7.8运用智慧，学习基本功（Live by your wits， learn basic skills ）75

7.9第三部分总结76

第四部分 体验征途81

第8章 发展并保持出资人和高层主管的支持81

8.1与高层沟通和保持高层主管支持81

8.2寻找出资人和高层主管：应用销售理念建立和保持支持83

8.3出资人和高层主管：欢迎“外来元素”86

第9章 设定和度量现实的目标89

9.1设定与出资人一致的目标和成功的准则89

9.2了解组织当前的状态：CMMI就绪和符合度分析93

9.3成功与否的判断98

第10章 管理一个基于评估的生命周期102

10.1评估还是不评估：这真的是问题吗102

10.2各种不同的评估理念103

10.3管理计划和进行评估所需的资源104

第11章 建立过程改进的基础设施107

11.1组建和维护过程改进团队及其成员108

11.2建立过程改进团队109

11.3建立过程改进基础设施来支持和维护CMMI的实施111

11.4人员和组织111

11.5建立和发展过程资产库113

11.6度量库116

第12章 定义过程119

12.1把CMMI业务分析的结果作为需求的一个来源119

12.2开发实用的过程指南120

12.3收集/纳入改进活动中的经验教训125

第13章 部署改进了的过程127

13.1寻找和选择CMMI试点项目127

13.2与咨询师一起工作130

13.3在预定的组织范围内部署实践132

13.4沟通138

第14章 展望144

14.1下一步做什么144

14.2过程改进的下一步是什么145

14.3第四部分总结147

第五部分 准备行装150

第15章 工具和技术150

15.1一个设定SMART目标的例子150

15.2进行基于CMMI的业务分析152

15.3进行就绪和符合度分析154

15.4一小时过程描述法156

15.5渗透性和扩散性的度量162

15.6犯罪现场调查技术+混沌酒会方法172

15.7额外资源175

参考文献180