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第一章 美国各时期主要管理思想及代表人物1

第一节 19世纪末的主要管理思想及代表人物2

第二节 20世纪初—30年代的主要管理思想及代表人物4

第三节 20世纪30年代—60年代的主要管理思想及代表人物5

第四节 20世纪60年代—80年代的主要管理思想及代表人物9

第五节 20世纪80年代—20世纪末的主要管理思想及代表人物13

第六节 21世纪的主要管理思想及代表人物17

第二章 3M公司：技术创新实践21

第一节 理论背景和意义21

第二节 案例分析23

第三节 回顾小结与意义31

课后思考32

第三章 杜邦公司：缔造两百年的传奇33

第一节 理论背景和意义33

第二节 案例分析34

第三节 回顾小结与意义43

课后思考44

第四章 花旗银行：文化制胜45

第一节 理论背景和意义45

第二节 案例分析46

第三节 回顾小结与意义56

课后思考57

第五章 宝洁：创新驱动品质58

第一节 理论背景和意义58

第二节 案例分析59

第三节 回顾小结与意义67

课后思考67

第六章 迪士尼：制胜之道68

第一节 理论背景和意义68

第二节 案例分析69

第三节 回顾小结与意义80

课后思考81

第七章 IBM公司：薪酬管理体系82

第一节 理论背景和意义82

第二节 案例分析82

第三节 回顾小结与意义90

课后思考91

第八章 麦当劳：长盛之本92

第一节 理论背景和意义92

第二节 案例分析93

第三节 回顾小结与意义106

课后思考106

第九章 摩托罗拉：以人为本的人力资源管理体系108

第一节 理论背景和意义108

第二节 案例分析109

第三节 回顾小结与意义119

课后思考120

第十章 通用电气：永葆青春的奥秘121

第一节 理论背景和意义121

第二节 案例分析122

第三节 回顾小结与意义130

课后思考131

第十一章 强生公司：危机管理132

第一节 理论背景和意义132

第二节 案例分析133

第三节 回顾小结与意义142

课后思考143

第十二章 微软公司：知识管理144

第一节 理论背景和意义144

第二节 案例分析145

第三节 回顾小结与意义154

课后思考155

第十三章 可口可乐：品牌学说156

第一节 理论背景和意义156

第二节 案例分析157

第三节 回顾小结与意义167

课后思考168

第十四章 联邦快递：发展策略169

第一节 理论背景和意义169

第二节 案例分析170

第三节 回顾小结与意义177

课后思考180

第十五章 波音：以客户满意为核心的客户关系管理181

第一节 理论背景和意义181

第二节 案例分析182

第三节 回顾小结与意义192

课后思考192

第十六章 柯达：治理决策193

第一节 理论背景和意义193

第二节 案例分析193

第三节 回顾小结与意义205

课后思考206

第十七章 思科公司：并购之道207

第一节 理论背景和意义207

第二节 案例分析207

第三节 回顾小结与意义217

课后思考218

第十八章 沃尔玛：供应链管理219

第一节 理论背景和意义219

第二节 案例分析220

第三节 回顾小结与意义226

课后思考228

参考文献229

索引241