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目录前言　1

第1章 把握交友的分寸　1

君子之交淡如水　3

无度不丈夫　4

结识新朋友，不忘老朋友　7

“对不起”让强者低头　8

把握朋友间的距离　9

给贪图小利的人一点面子　14

给虚伪高傲的人一点面子　15

细节决定成败　17

第2章 说“不”的技巧　19

学会拒绝能避免麻烦　21

拒绝别人需要讲究策略　23

拒绝应采取的态度　24

说“不”的方法　27

说“不”的实用技巧　30

说“不”的两大禁忌　40

第3章 揣着明白装糊涂　43

妙拒退衣　45

低头是为了抬头　45

美容霜风波　46

把握分寸　48

做人不要太认真　49

以“输”换“赢”　51

让对方觉得自己是主角　53

斗气不如斗志　54

把自己摆在下位　55

甘做老二　57

妄自尊大要不得　58

骄傲是因为无知　58

交际的4大戒条　61

以德报怨　62

相逢一笑泯恩仇　63

第4章 说服的关键在于“服”　65

说服人先了解人　67

说服别人不能心急　68

说服四部曲　70

说服的基本方法　72

说服的四个步骤　74

说服的基本技巧　77

说服的15种技巧　80

第5章 批评不要让人恨　101

向前走两步　103

要知道人无完人　104

冷静处理部属的错　105

尽量让对方说话　106

在批评的苦药上加一层糖衣　108

批评的实用技巧　109

第6章 与下属的相处之道　115

培养员工自尊的8大诀窍　117

批评有风险　120

批评下属的4个原则　122

间接提醒他人的失误　125

对下属要肯定和赞扬　128

对下属该怎么说“不”　130

胡萝卜加大棒　133

广开言路，成就大业　135

将心比心，事半功倍　136

赞美要及时　138

沉着冷静地面对问题　141

运筹帷幄，决胜千里　142

如何对待老下属　144

第7章 与老板交往的法则　147

别让上司下不来台　149

说服老板的技巧　150

追随“弱者型”上司　161

维护“弱将”的威信　162

先给老板一块三明治　164

不要越级报告　166

让对方认为是心甘情愿　168

故意留点破绽　173

“小火锅”的风波　175

上司面前认错的艺术　179

第8章 同事间的应酬术　183

夹着尾巴做人　185

9种危险人物　187

给对方下台阶的原则　189

指责也要有艺术　192

给“门外汉”一个台阶　197

把握竞争导向　199

学会同事间的应酬　200

敢于承担错误　202

保持最佳距离　204

善于倾听　205

不露声色的表现自我　206

同事间的竞争　208

同事与朋友之间的距离　209

不要“直言直语”　211

第9章 照顾他人的脸面　213

面子很重要　215

面子，是人给的　216

喧宾夺主要不得　217

别想在争辩获胜　218

做乌龟胜过做刺猬　220

给他人留条路　221