图书介绍

呼叫中心模拟实训【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

聂平主编著
出版社：重庆：重庆大学出版社
ISBN：9787562488514
出版时间：2015
标注页数：76页
文件大小：29MB
文件页数：85页
主题词：呼叫中心－中等专业学校－教材

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图书目录

项目一呼叫中心概述1

任务1认识呼叫中心1

任务2呼叫中心客户服务基础7

项目二呼叫中心客户信息服务代表的职业规划10

任务1呼叫中心客户信息服务代表的职业道德10

任务2呼叫中心客户信息服务代表的职业生涯规划15

项目三呼叫中心客户信息服务代表的职业素养22

任务1呼叫中心客户信息服务代表的基本素养22

任务2呼叫中心客户信息服务代表的语言素养32

任务3呼叫中心客户信息服务代表的职业礼仪36

项目四呼叫服务软件操作练习（模拟实践）39

任务1呼叫服务准备39

任务2电话接入服务软件功能及使用41

项目五呼叫服务操作实践47

任务1 BooCenter坐席操作47

任务2 BooCenter管理系统操作51