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第一章 顶尖销售员应具备的十二项心态与条件1

一、强烈的自信心和良好的自我形象3

二、强烈的企图心5

三、对产品的十足信心与知识6

四、丰富的专业知识及销售能力8

五、注重个人成长9

六、高度的热诚及服务心13

七、非凡的亲和力14

八、对结果自我负责17

九、明确的目标和计划19

十、克服对失败的恐惧23

十一、善用潜意识的力量39

十二、按部就班，坚持到底42

总结45

自我突破51

心得记录55

一、如何吸引客户的注意力57

第二章 如何开发与接触潜在客户57

二、30秒开场白60

三、开发客户的五大注意事项63

四、终极利益原理63

五、10分钟原理64

六、确认你的约会67

七、电话行销的陷阱67

八、接触新客户六法72

总结77

自我突破79

心得记录81

第三章 引发客户兴趣及建立好感83

一、N．L．P亲和力建立五步骤83

二、情绪同步88

三、语调和速度同步——表象系统原理92

四、生理状态同步——镜面映现法则95

五、语言文字同步100

六、合-架构法106

总结109

自我突破111

心得记录113

第四章 了解客户需求及特质115

一、客户购买心态剖析115

二、追求快乐、逃离痛苦116

三、客户的购买价值观119

四、了解客户需求六问122

五、提供解答而不提供产品125

六、找出客户的“樱桃树”127

总结133

自我突破137

心得记录139

第五章 了解客户的购买模式141

一、自我判定型（理智型）141

二、外界判定型（感性型）143

三、一般型148

四、特定型149

五、求同型153

六、求异型154

七、追求型157

八、逃避型157

九、成本型159

十、品质型159

十一、说服策略161

十二、激发销售创意173

总结175

自我突破179

心得记录181

第六章 介绍解说产品与服务183

一、产品介绍的注意事项183

二、预先框示法188

三、假设问句法192

四、下降式介绍法195

五、倾听的技巧198

六、互动式介绍法199

七、视觉销售法202

八、假设成交法204

总结207

自我突破211

心得记录213

第七章 解除客户抗拒215

一、六个抗拒原理215

二、沉默型抗拒216

三、借口型抗拒218

四、批评型抗拒220

五、问题型抗拒221

六、表现型抗拒221

七、主观型抗拒223

八、怀疑型抗拒226

九、处理抗拒的方法229

十、假设解除抗拒法232

十一、反客为主法235

总结239

自我突破243

心得记录245

第八章 缔结成交——有效成交客户的方法247

一、最佳缔结时机的判断247

二、缔结时应注意事项250

三、客户对价格的抗拒252

四、处理价格抗拒四法256

五、延伸法则258

六、强迫成交法262

总结265

自我突破269

心得记录271

一、假设成交法273

第九章 缔结成交十法273

二、不确定缔结法274

三、总结缔结法278

四、宠物缔结法278

五、富兰克林缔结法281

六、订单缔结法284

七、隐喻缔结法286

八、门把缔结法289

九、对比缔结法293

十、6+1缔结法295

十一、客户转介绍298

总结305

自我突破307

心得记录309

第十章 效率的时间规划与管理311

一、随时随地做最有生产力的事311

二、时间就是金钱313

三、克服对要求成交的恐惧315

四、完善的事前规划316

五、充足的产品知识318

六、避免无效率拜访320

七、拜访路线和区域规划322

八、规律的生活322

九、提早见第一位客户的时间326

十、善于利用零碎时间328

总结333

自我突破335

心得记录337

自我成长检查表339

30天成功日志340

伟克卓越文化发展机构341

超级影响力——N.L.P致胜行销学课程介绍343

超级影响力——N.L.P致胜行销学（高阶班）课程介绍353

说服工程学（讲师班）课程介绍359

生命素质工程学课程介绍361