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第1章 摆正心态，热爱销售事业做销售一定要有自信心3

对工作自始至终都要保持激情6

坦然面对别人的拒绝10

坚持就是胜利13

战胜恐惧，迎接挑战19

热爱你的职业，做快乐的销售人员24

懒惰走向失败，“勤”能助你成功26

诚信让你的推销之路走得更远30

第2章 了解客户，像客户一样思考顾客都有怕上当受骗的心理37

崇尚权威心理40

嫌货人就是买货人42

根据客户的喜好，采取相应的沟通方式45

每个顾客都需要你对他足够的重视51

站在顾客的立场上考虑问题54

客户都有占便宜的心理56

客户只关心自己利益59

客户要的是宾至如归的感觉63

第3章 确立目标，永远朝着最亮的星星走目标决定高度69

立即行动，才能达到目标72

目标明确才能一箭中的75

制定完善的销售计划78

把大目标分解为小目标82

第4章 提升形象，推销产品先要推销自己注重自己的仪表87

男性销售人员的着装要领90

女销售员着装应注意的细节93

一张好名片就是成功的起点96

让“微笑礼仪”成就你的好业绩98

商务宴会的礼仪101

第5章 注重细节，让客户和你做永久的生意及时注意客户发出的成交信号105

永远都让客户先挂电话109

客户永远都是对的，永远都不要和客户争辩110

别弄错了购买的决策人113

给你的客户寄感谢函或致谢卡117

第6章 投其所好，把话说到顾客的心坎里说好搭讪的第一句话123

找到客户感兴趣的话题126

和陌生人说话时把握好分寸129

幽默是最好的促销方式130

让顾客多说，让自己多听133

用赞美来打开客户的心门135

第7章 用好人脉，才能赚来滚滚财源对客户进行一点感情投资143

让客户喜欢你，你才有价值146

经常与客户保持联络149

建立一个客户关系网151

不要怠慢任何一个客户153

给你的客户留点面子157

第8章 管好时间，提高做事的效率清楚你的时间价值165

优秀的销售员懂得管理自己的时间167

根据轻重缓急来安排事情169

拖延就是浪费时间172

珍惜时间，提高效率174

第9章 接打电话，万金千里一线牵要想不被人挡驾，学会巧妙地越过秘书181

打电话时间不宜过长184

尽量避免一些语言失误187

电话预约客户的妙招190

第10章 完美拜访，做一个优秀的倾听者精心准备每一次拜访195

尽量吸引顾客的注意力198

永远都记住客户的名字202

再访客户的二十种借口205

让客户把你当成自己人209

第11章 把握火候，让谈判走向双赢知己更要知彼，了解你的谈判对手215

谈判中拒绝的技巧218

谈判桌上有些话是不能说的223

让客户认为自己是个大赢家227

要善于打破谈话的僵局230

第12章 排除异议，销售是从被拒绝开始的要做好被拒绝的心理准备235

别把顾客的异议当成刁难237

指出产品的差异，消除客户的异议240

灵活对待客户的非分要求243

第13章 步步为营，稳扎稳打促成交捕捉客户的成交信号，抓住成交的关键时机251

心急吃不了热豆腐，急于求成只会导致失败254

巧妙利用客户见证说服客户成交258

适当妥协创造双赢促成订单260

第14章 做好服务，客户满意才是硬道理处理顾客投诉也得讲技巧267

提高你的客户满意度270

完善的售后服务，为下次成交做好铺垫273

维系好你手上的老客户277

想办法消除客户的退货心理279