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第一章　在刚柔之间寻找管人管事的发力点1

1．该果断时绝不可犹豫2

2．以明确态度纠正下属的错误4

3．原则问题上不能做墙头草6

4．以有效方法让狂傲者俯首听命8

5．必要时挥起“解雇”这个杀威棒10

6．在“借口”上做文章11

7．不妨迁就一阵，也不妨威慑一次13

8．惩一儆百，可服人心14

9．抓住症结才出手16

10．学会以柔克刚的管理术19

11．把反对者变成拥护者才算真本事20

12．给犯错误的下属戴罪立功的机会22

13．通过化解矛盾调动下属的积极性24

14．“戴高帽子”是一种聪明的管理术29

第二章 在松紧之间探索管人管事的契合点29

1．不要让自己的指令成为一纸空文32

2．奖与罚都应以业绩考评为依据35

3．正确看待下属没有完成任务的情况37

4．以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感39

5．以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起43

6．有些事情确实需要装糊涂45

7．要装糊涂而不要真糊涂47

8．利用模糊思维，巧妙回避问题48

9．推功揽过也是一种“糊涂术”50

10．切忌与员工抢功51

第三章 在褒贬之间掌握管人管事的分寸点51

1．以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能量54

2．给下属的优异表现以诚心诚意的赞美57

3．重奖有功者是拉动人心的好方法58

4．建立一个高效的激励系统60

5．调动员工们的积极性62

6．当众赞美下属必须慎重66

7．充满诱惑力的“头衔”激励68

8．金钱激励与精神激励相结合69

9．认真地对待批评员工的方式问题71

10．批评所要注意的三要素72

11．带着爱心去批评74

12．委婉地指出错误更容易让人接受76

13．不要当众斥责下属78

14．简短有力的批评更有效80

15．用“表扬”来批评81

16．“狠批”勿忘善后83

第四章　在授权与监管之间把握管人管事的平衡点83

1．管理者不能凡事都亲历亲为86

2．不懂得授权就不是合格的管理者88

3．给下属授权要讲究策略和技巧92

4．授权时大权力小权力应区别对待93

5．大度升职，让员工都当老板95

6．要选好“受权者”97

7．要坚决清除合理授权的诸多障碍98

8．在对下属的支持中把授权落在实处100

9．高明的管理者不会把权力一放了之101

10．有限度地怀疑是防止授权失控的良方102

11．管理者在跟进中实现对权力的有效监控103

12．应限制权力过重部下的权力106

13．谨防“反授权”109

14．把握必要权力，防止授权失控109

15．不要省掉“检查工作”这一环节110

16．学会隐藏于制度身后“无为”式管人113

第五章　在原则与灵活之间控制管人管事的临界点113

1．建立健全组织机构116

2．建立严格的用人制度117

3．设计好薪酬制度118

4．建立竞争机制119

5．制度的建立和完善应始终放在首位121

6．坚决抛弃法不责众的思维定式123

7．制度下以身作则124

8．学会控制自己的情绪126

9．学会巧念紧箍咒127

10．掌握管理中的平衡术129

11．平衡力量不要搬石头砸自己的脚132

12．善用“以下制下”之法133

13．不要轻视“推”的作用136

14．用适时的责罚和赞赏表明在原则问题上的明确立场138

第六章　在威信与尊重之间激发管人管事的共振点138

1．威信是管理者的第一要素142

2．树立威信要有战术143

3．慎重表态，说到就要做到145

4．适当时候要“御驾亲征”146

5．不做假公济私有损个人形象的事148

6．坚决拆散小圈子149

7．适度地发发火151

8．距离产生威严152

9．对下属恩威并用154

10．营造让下属大胆开口的氛围155

11．让员工了解实际情况158

12．识别员工的不满160

13．正确对待员工的不满163

14．认真听取员工的怨言164

15．敢于自我批评166

16．站在员工的立场考虑问题167

17．不要在危机时抛弃下属168

18．关键时刻给予下属必要的帮助170

19．当好员工的家长171

20．让企业中充满人情味174

21．放下自己的“架子”175

22．记住员工的姓名176

23．打成一片管理才有效178

24．对员工进行感情管理179

25．了解员工的满意度181

26．创造轻松的气氛184

27．保证有效沟通，做到信息共享186

28．在沟通中听比说更重要192

29．拓宽上下沟通的渠道194

30．善于听取意见就能发挥员工潜能202

第七章　在公平与公正之间汇聚管人管事的协同点202

1．公正比公平更重要206

2．处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类207

3．艺术性地解决冲突210

4．学会减少冲突的十招212

5．用竞争取代“内耗”214

6．用好另类的“能人”219

7．保住员工的“四利器”221

8．用“技术级别”留人224

9．让员工对未来充满希望227

10．适当做出让步229

第八章　在个体与团队之间追求管人管事的和谐点229

1．把团队的管理目标与员工个人目标统一在一起232

2．最需要培育的是员工的信念和精神234

3．把管理道德的建立作为提高管理能力的重中之重236

4．通过企业文化建设提升员工、团队的战斗力238

5．领导工作不能忽略下属的个性242

6．选好人方能用好才243

7．不遗余力地留住优秀的人才246

8．要挖人就要舍得付出250

9．用人不妨适时“中庸”253

10．管理者要本着量才适用、扬长避短的原则合理搭配使用人才255

11．管理者要区别对待新老员工259

12．有了内部支持才能站稳脚跟262

13．要建立稳固的管理团队264

14．团队精神是团队稳定的保证267

15．员工的团结是塑造团队精神的前提270

16．让团队中的合作与独立相平衡272

17．鼓励主动工作273

18．激发创造性，鼓励创新274