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第一部分 商务环境3

第1章 探索商务和经济世界3

1.1 在不断变化的商业世界中你的未来5

1.2 商业：定义11

1.3 经济体系的种类13

1.4 经济表现的衡量18

1.5 商业周期20

1.6 竞争类型22

1.7 当今美国商业25

本章小结30

关键词32

复习题32

讨论题32

视频案例1.1 对于Nederlander Concerts公司来说，娱乐即意味着利润34

案例1.2 华特·迪士尼娱乐世界35

第2章 讲道德并对社会负责38

2.1 商业道德定义39

2.2 道德问题40

2.3 影响道德行为的因素42

2.4 鼓励道德行为44

2.5 商业中社会责任的演变50

2.6 社会责任的两种观点51

2.7 消费主义53

2.8 就业实践57

2.9 关注环境60

2.10 实施社会责任计划65

本章小结66

关键词67

复习题67

讨论题68

视频案例2.1 Schofield Honda——与本田一起创造绿色69

案例2.2 联合利华对绿色及清洁环境的发展的计划70

第3章 探索全球商业73

3.1 国际商务基础75

3.2 国际贸易的限制77

3.3 国际商务的程度80

3.4 国际贸易协定84

3.5 进入国际业务的方法88

3.6 出口援助来源93

3.7 融资国际业务94

本章小结97

关键词98

复习题98

讨论题98

视频案例3.1 保持巴西经济热99

案例3.2 全球利润是麦当劳的菜单主角100

第二部分 企业所有权和创业105

第4章 选择企业所有权形式105

4.1 个人独资企业106

4.2 合伙制企业110

4.3 合伙企业的优点和缺点112

4.4 公司114

4.5 公司的优点和缺点119

4.6 特殊类型的企业所有制120

4.7 合作社合资企业和集团122

4.8 公司增长124

本章小结127

关键词128

复习题128

讨论题129

视频案例4.1 AT＆T和T-Mobile：他们的购并出了什么错？130

案例4.2 伯克希尔—哈撒韦的集团成功131

第5章 小企业、创业和特许经营134

5.1 小企业简介135

5.2 小企业中的人：企业家137

5.3 小企业在我们经济中的重要性141

5.4 小企业的优点和缺点143

5.5 小企业管理局148

5.6 特许经营152

5.7 特许经营的成长153

5.8 小企业的全球视角156

本章小结158

关键词158

复习题158

讨论题159

视频案例5.1 默里的奶酪：更多的奶酪160

案例5.2 Warby Parker的业务愿景161

第三部分 管理和组织167

第6章 理解管理过程167

6.1 何为管理168

6.2 基本管理职能169

6.3 管理者的类型175

6.4 成功管理者的主要技能177

6.5 领导力179

6.6 管理决策180

6.7 全面质量管理183

本章小结184

关键词185

复习题186

讨论题186

视频案例6.1 L.L.Bean凭借其核心价值和有效的领导187

案例6.2 “地球最大书店”的下一步是什么？188

第7章 创造一个柔性组织191

7.1 什么是组织192

7.2 工作设计194

7.3 部门化195

7.4 授权、分权、集权197

7.5 管理跨度199

7.6 组织结构形式200

7.7 企业文化203

7.8 委员会和工作队204

7.9 非正式组织和小道消息205

本章小结207

关键词208

复习题208

讨论题208

视频案例7.1 NUMI有机茶公司里团队和组织文化是关键209

案例7.2 惠普公司的挑战：在瞬息万变的环境中保持敏锐209

第8章 生产优质产品和服务212

8.1 什么是生产213

8.2 转换过程216

8.3 日益重要的服务业217

8.4 新产品和新服务来自哪里？219

8.5 管理者怎样计划生产221

8.6 运营控制226

8.7 利用技术提高生产率232

本章小结236

关键词237

复习题238

讨论题238

视频案例8.1 伯顿滑雪板的高质量标准239

案例8.2 波音飞机工厂内部240

第四部分 人力资源245

第9章 吸引和留住最优秀的员工245

9.1 人力资源管理的概述246

9.2 人力资源规划247

9.3 人力资源的文化多样性249

9.4 工作分析252

9.5 招聘、选择和定位253

9.6 薪酬和福利258

9.7 培训和发展261

9.8 绩效考核263

9.9 人力资源的法律环境266

本章小结269

关键词270

复习题270

讨论题271

视频案例9.1 Whirlpool屡获殊荣的多元化计划是通过员工网络得以实现的272

案例9.2 在英特尔高科技手段的招聘是件容易事272

第10章 激励和满足员工和团队276

10.1 什么是激励277

10.2 激励的历史视角278

10.3 当代激励理论285

10.4 目标设定理论287

10.5 团队和团队合作295

本章小结299

关键词301

复习题301

讨论题301

视频案例10.1 在L.L.Bean，每个人都是家庭302

案例10.2 一个仓储公司在支付方式上的关怀文化303

第11章 增进工会-管理层的关系306

11.1 工会历史的概述307

11.2 今天的工会组织309

11.3 劳动管理立法311

11.4 组建工会的过程314

11.5 集体谈判316

11.6 工会-管理合同问题318

11.7 工会和管理者谈判的技巧322

本章小结325

关键词326

复习题326

讨论题326

视频案例11.1 了解美国作家协会的工会327

案例11.2 当护士和医院意见不一致时328

第五部分 市场营销335

第12章 通过有效营销建立客户关系335

12.1 管理客户关系337

12.2 效用：营销增值338

12.3 营销观念339

12.4 市场及其分类341

12.5 创建营销组合344

12.6 营销策略和营销环境346

12.7 拟定营销计划347

12.8 市场测算与销售预测348

12.9 营销信息348

12.10 购买行为的类别352

本章小结355

关键词356

复习题356

讨论题357

视频案例12.1 蓝翎车轮钢自行车市场358

案例12.2 百事可乐的设计师挑逗目标市场的味蕾359

第13章 创造满足客户的产品并定价362

13.1 产品分类363

13.2 产品生命周期365

13.3 产品系列和产品组合367

13.4 管理产品组合368

13.5 品牌、包装及标签373

13.6 为产品定价379

13.7 定价目标382

13.8 定价方法383

13.9 定价策略386

13.10 定价工业品390

本章小结391

关键词393

复习题393

讨论题394

视频案例13.1 Blu Dot式营销战略的艺术审美根源395

案例13.2 佳得乐的品牌推广计划“G”方案是否有效？396

第14章 批发、零售和实物分销400

14.1 分销渠道401

14.2 市场覆盖率等级403

14.3 基于供应链管理的合作404

14.4 垂直营销系统405

14.5 市场中介：批发商406

14.6 批发商的类型408

14.7 市场营销中介：零售商409

14.8 精心规划的购物中心416

14.9 物流417

本章小结423

关键词424

复习题424

讨论题425

视频案例14.1 Taza培育巧克力的营销渠道426

案例14.2 戴尔直销并没有那么直接427

第15章 发展综合营销传播430

15.1 什么是综合营销传播431

15.2 促销的作用432

15.3 广告433

15.4 广告媒体434

15.5 研发广告活动的主要步骤438

15.6 个人销售441

15.7 销售促销444

15.8 公关447

15.9 促销计划449

15.10 对促销的批评450

本章小结452

关键词453

复习题454

讨论题454

视频案例15.1 L.L.Bean采用多种促销方法与客户沟通455

案例15.2 丰田的信任重建456

第六部分 社交媒体、电子商务以及财会463

第16章 探索社交媒体和电子商务463

16.1 为什么说社交媒体是重要的464

16.2 企业可以利用的社交媒体工具467

16.3 通过社交媒体实现业务目标469

16.4 制定社交媒体计划473

16.5 定义电子商务476

16.6 电子商务的基本模式479

16.7 互联网、社交媒体和电子商务的未来481

本章小结484

关键词485

复习题486

讨论题486

视频案例16.1 卢克龙虾：企业家利用社会网络来抓住食物链488

案例16.2 Facebook：从宿舍上升到会议室489

第17章 运用管理和会计信息493

17.1 如何降低决策风险494

17.2 什么是管理信息系统496

17.3 员工如何使用管理信息系统？498

17.4 为什么会计信息非常重要？502

17.5 会计等式和资产负债表504

17.6 利润表509

17.7 现金流量表512

17.8 评价财务报表514

本章小结516

关键词518

复习题518

讨论题519

视频案例17.1 信息有助于为小人物打好竞技场520

案例17.2 制造数字还是伪造数字？521

第七部分 金融和投资525

第18章 理解货币、银行和信用525

18.1 什么是货币526

18.2 美国联邦储备系统529

18.3 美国银行业533

18.4 金融机构的传统服务537

18.5 银行服务创新540

18.6 联邦储蓄保险公司和国家信贷管理局542

18.7 有效信贷管理543

本章小结546

关键词547

复习题547

讨论题548

视频案例18.1 大通银行帮助小企业主549

案例18.2 夏威夷银行向客户和社区问好550

第19章 掌握财务管理552

19.1 为什么要进行财务管理553

19.2 融资需求555

19.3 计划——合理财务管理的基础557

19.4 短期债务融资来源560

19.5 股权融资来源563

19.6 长期债务融资来源567

本章小结572

关键词573

复习题574

讨论题574

视频案例19.1 财务计划就等于Nederlander Concerts的利润575

案例19.2 Darden餐厅供应长期增长576

第20章 理解个人财务和投资579

20.1 管理你的个人财务580

20.2 个人投资的重要因素584

20.3 提高你投资决策的要素586

20.4 保守型的投资选择588

20.5 更具投机性的投资产品590

20.6 金融信息来源597

20.7 如何买入和卖出投资产品603

本章小结607

关键词608

复习题608

讨论题609

视频案例20.1 用预算驯服债务怪兽610

案例20.2 富达国际帮助投资者为他们的财务未来做准备611