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Part 1 说是艺术——魅力说之道2

“呵呵”与“哦”——无回应的绝境2

纠结“你”与“您”——沟通礼先行7

如利剑出鞘——声音特质之重13

诚之者，人之道——说出你的真诚18

以情感人——打动人心的沟通24

点到为止——话到嘴边留半句30

不怯场——辩论和演讲亦是沟通38

Part 2 听是学问——沉静听之理46

沟通方式的转变——从“不得不听”到“我选择不听”46

听与说之间——沟通中的你来我往50

吉人寡言——内心智慧者不语55

礼节和修养——听出来的个人魅力59

有效信息的获取——听与说的实际应用63

倾听五层次——做主动的倾听者69

倾听四技巧——听、说如何兼得75

Part 3 非言语沟通——此处无声胜有声82

打造缘分——道不同不相为谋82

目光交流——来自心灵之窗的亲切问候89

笑意盈盈——最美的沟通语言97

手势动作——沟通中的指尖舞蹈105

肢体语言——身体或许比嘴巴诚实110

温暖的拥抱——陪伴是最长情的告白114

Part 4 职场高效沟通——七招升职必杀技120

从100％到20％——沟通漏斗效应120

知是君王合钓龙——拍马屁有道126

发言的艺术——好口才使人占尽上风135

一图抵千言——看得多、说得少143

优劣论——书面语言沟通与口头语言沟通147

“白纸黑字”的雷区——E-mail八大法则155

米格-25效应——跨部门沟通方法161

Part 5 日常情感沟通——抒胸臆各有法门170

情感沟通——用心而不是用情绪去交流170

争来理、输掉情——不要与家人讲理177

撒娇的智慧——撒娇的女人最好命184

爱的赞美——老夫老妻互夸赞189

有事儿您说话——为何不敢拒绝197

抱怨的日常——收起抱怨，不做负能量的传播者205

Part 6 幽默沟通——情商迸发的魔法216

幽默——亲和力的形象大使216

不止引人发笑——小幽默有大智慧220

自嘲法——幽默之最高境界227

说笑话不是乱说话——幽默时的尺度231

Part 7 探秘自我沟通——认识、提升、超越238

“我是谁？”——做一个自我观察者238

“我有哪些优点和缺点？”——贵在自知之明241

“我在哪里？”——不同的平台创造不同的价值249

“怎样超越自我？”——创造精彩的未来和非凡的人生255