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第五版前言1

第一编 公关语言学导论2

第一章 公关、公关实务、语言、公关语言和公关语言交际2

第一节 公关和公关实务、语言和公关语言的定义2

第二节 公关语言的基本特点4

第三节 公关语言交际12

第二章 公关语言学的建构23

第一节 公关语言学的研究对象和研究范围23

第二节 公关语言学的性质26

第三节 公关语言学的任务和功用28

第三章 公关语言的语用原则33

第一节 公关语言表达原则33

第二节 公关语言领会原则50

第四章 公关语言的心理机制61

第一节 公关语言交际的心理因素61

第二节 公关语言交际中公关主体心理的自我调控68

第三节 公关语言交际中公关客体的个性心理71

第二编 公关语言现象综说76

第五章 跨文化的公关语言76

第一节 语言与文化76

第二节 公关语言文化的功用82

第三节 跨文化公关与跨文化公关语言的性质88

第四节 跨文化公关的语言策略92

第五节 公关语言与亚文化97

第六节 汉英交际语言文化差异举隅102

第七节 中日交际语言文化异同举隅105

第六章 公关副语言和体态语112

第一节 副语言112

第二节 体态语118

第七章 公关礼貌语言140

第一节 礼、礼貌与礼貌语言140

第二节 公关礼貌语言的特征141

第三节 公关礼貌语言的价值143

第四节 公关礼貌语言的运用147

第八章 公关模糊语言165

第一节 公关模糊语言的内涵与成因165

第二节 公关模糊语言的普遍性与语用价值166

第三节 公关模糊语言的运用173

第九章 公关语言表现风格180

第一节 公关语言表现风格与公关形象、公关语体180

第二节 公关语言表现风格的基本格调和多样化风貌186

第三编 公关语言表达艺术202

第十章 公关语言口头表达艺术（一）202

第一节 公关语言口头表达的特点与要求202

第二节 公关社交的语言艺术208

第三节 公关电话交谈的语言艺术216

第四节 公关对话的语言艺术222

第五节 公关答记者问的语言艺术228

第六节 公关谈判的语言艺术234

第七节 公关演讲的语言艺术241

第十一章 公关语言口头表达艺术（二）255

第一节 专职公关人员的口头表达艺术255

第二节 领导、管理人员的口头表达艺术261

第三节 商业服务人员的口头表达艺术276

第四节 导游的口头表达艺术279

第十二章 公关语言书面表达艺术（一）287

第一节 公关广告287

第二节 公关调查报告300

第三节 公关新闻稿305

第四节 公关信函和柬帖313

第五节 公关说明书320

第十三章 公关语言书面表达艺术（二）327

第一节 公关标语、口号327

第二节 公关楹联330

第三节 企业招牌的命名336

第四节 产品、商标的命名341

第五节 公关题词赠言346

第六节 名片353

第四编 公关语言领会艺术360

第十四章 公关语言网络表达艺术360

第一节 网络语言内涵与成因360

第二节 网络语言的普遍性与语用作用362

第三节 公关网络语言的语用原则与表达艺术365

第十五章 公关语言听解艺术372

第一节 听解的重要性及其作用372

第二节 听解的特点和要求377

第三节 听解的一般技巧381

第十六章 公关语言读解艺术388

第一节 阅读理解的特点和过程388

第二节 阅读理解的基本方法与技巧392